关系营销的中心是(　　　 )。

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【单选题】【消耗次数：1】

关系营销的中心是(　　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

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④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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① 正确

② 错误

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① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

① 设立高效的管理机构

② 建立高素质的员工队伍

③ 制定严格的管理制度

④ 构建统一的奖励制度

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【判断题】满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场关系营销的基本前提。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】课堂教学本质上是教师有计划、有目的地组织学习者实现有效学习的活动过程

① 正确

② 错误

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【判断题】小学生处于身心发育时期，心理还不很成熟，对数学问题的认识往往停留于表面的、感性的认知。

① 正确

② 错误

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【判断题】推理能力的培养应贯穿数学教育的始终，整个教学中都应该体会这种数学推理。

① 正确

② 错误

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【判断题】难度是衡量试题与试卷难易程度的指标，以难度系数(记为P)来衡量。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】教师职业道德的一切内容都围绕德高身正而展开。

① 正确

② 错误

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【判断题】百年大计，教育为本。教师是立教之本、兴教之源，承担着让每个孩子健康成长、办好人民满意教育的重任。

① 正确

② 错误

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