关系营销的中心是(　　　 )。

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【单选题】【消耗次数：1】

关系营销的中心是(　　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

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④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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① 正确

② 错误

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① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

① 设立高效的管理机构

② 建立高素质的员工队伍

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① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【判断题】满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场关系营销的基本前提。( )

① 正确

② 错误

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① 客户忠诚度极高

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④ 客户需求的满足

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【多选题】在人力资源的产业配置方面，第一产业劳动力向第二产业转移的原因是( )。

① 工业劳动者收入高于农业劳动者收入

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④ 技术进步对工业劳动力需求减少

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【单选题】我国实行的最低工资制度是

① 统一数额的最低工资标准

② 同行业中规定不同的最低工资标准

③ 只在某些部门中实行最低工资标准

④ 按地区规定不同的最低工资标准

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【单选题】收入分配完全不均等时，基尼系数等于

① 0

② 1

③ -1

④ -2

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【单选题】雇主对具有某些特征的劳动力存在偏见，因而在雇佣劳动力时倾向于选择自己偏好的群体，或者将较好的职业分配给这些群体，或者给他们支付较高的工资。这种歧视被称为

① A、雇主歧视

② 雇员歧视

③ 顾客歧视

④ 统计歧视

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【判断题】在人力资源的数量与质量中，人们越来越重视人力资源质量的提高。

① 正确

② 错误

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【判断题】工资歧视是指劳动者同工不同酬

① 正确

② 错误

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【判断题】社会人的人性观认为，调动人们工作积极性的决定因素不是经济报酬，而是良好的人际关系。

① 正确

② 错误

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【判断题】动机是推动人行为的直接动力，是需要和行为的中介。

① 正确

② 错误

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【多选题】为了保证劳动力市场的正常运行，必须建立劳动力市场的服务体系，劳动力市场的服务体系包括（）

① 职业介绍

② 信息服务

③ 职业培训

④ 失业保险

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【多选题】劳动力市场作为一种特殊市场，它的运行体系包括( )。

① 劳动力市场主体

② 劳动力市场的运行规律

③ 劳动力市场规则

④ 劳动力市场的服务体系

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