【单选题】【消耗次数:1】
客户满意的关键条件是(    )。
客户忠诚度极高
客户以最低价购物
发现客户的需求
客户需求的满足
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【多选题】 根据客户的忠诚度可以划分为()
①  忠诚客户
②  老客户
③  新客户
④  潜在客户
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
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①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
【单选题】 客户忠诚的前提是(    )。
①  客户忠诚
②  客户满意
③  发现需求
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①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
④  产品的性能和价格
【单选题】 ()是“便宜”的忠诚客户。
①  经济型客户
②  道德型客户
③  个性化客户
④  方便型客户
【判断题】 得体,恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一
①  正确
②  错误
【单选题】 在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是( )。
①  D类客户
②  C类客户
③  B类客户
④  A类客户
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
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【单选题】 在职场中员工注重能力的比较,而老板更注重( )
①  效率
②  态度
③  信誉
【单选题】 学习好Office办公软件这门课程,应该( )。
①  重视理论学习
②  重视上机操作,多练多试,还要学习好基础的知识
③  只看不练
④  可以随便学习一下
【单选题】 在使用Office 2016时遇到困难,( )功能键能够打开帮助并联网搜寻答案。
①  F1
②  F2
③  F3
④  F4
【单选题】 以下软件不属于系统软件的是( )。
①  Windows10
②  VisualStudio2019
③  Office2016
④  MySQL 5.7
【单选题】 西文字符一般采用的编码是( )。
①  EBCDIC码
②  ASCII码
③  国标码
④  BCD码
【单选题】 一个汉字的机内码与国标码之间的差别是( )。
①  前者各字节的最高二进制位的值均为1,而后者均为0
②  前者各字节的最高二进制位的值均为0,而后者均为1
③  前者各字节的最高二进制位的值各为1、0,而后者为0、1
④  前者各字节的最高二进制位的值各为0、1,而后者为1、0
【单选题】 左键单击Word 2016窗口的最小化按钮,该应用程序处于( )状态。
①  不确定
②  被强制关闭
③  被暂时挂起
④  在后台继续运行
【单选题】 在Word 2016运行时,单击Ctrl+W键,可以实现( )。
①  关闭Word 2016程序
②  直接关闭该未保存的Word 2016文档
③  如果当前文档没有保存,会提示是否保存,然后关闭当前Word 2016文档
④  直接保存当前Word 2016文档
【单选题】 ( )组合键,是保存当前Word 2016文档的快捷键。
①  Ctrl+W
②  Ctrl+A
③  Ctrl+S
④  Ctrl+Z
【单选题】 在使用Word 2016编辑文档的时候,一定要遵循( )。
①  先选中,后操作
②  先编辑,再选中
③  先操作,后选中
④  先编辑,再操作