【单选题】【消耗次数:1】
客户满意的关键条件是(    )。
客户忠诚度极高
客户以最低价购物
发现客户的需求
客户需求的满足
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【多选题】 根据客户的忠诚度可以划分为()
①  忠诚客户
②  老客户
③  新客户
④  潜在客户
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
【单选题】 客户忠诚的前提是(    )。
①  客户忠诚
②  客户满意
③  发现需求
④  满足需求
【单选题】 在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
①  客户的期望和感知
②  客户的抱怨和忠诚
③  产品的质量和价格
④  产品的性能和价格
【单选题】 ()是“便宜”的忠诚客户。
①  经济型客户
②  道德型客户
③  个性化客户
④  方便型客户
【判断题】 得体,恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一
①  正确
②  错误
【单选题】 在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是( )。
①  D类客户
②  C类客户
③  B类客户
④  A类客户
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
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【单选题】 They grabbed her _____ arm and forced her into the car.
①  by her
②  by the
③  in her
④  in the
【单选题】 7. As a teacher, he thinks his business is to stir up__________in his studentsrather than insist on obedience.
①  observation
②  curiosity
③  superiority
④  judgment
【单选题】 8.I saw the________of the rocket yesterday.
①  set
②  go
③  launch
④  jump
【单选题】 In a sudden _____ of anger, the man tore up everything within reach.
①  attack
②  burst
③  split
④  blast
【单选题】 He is quite sure that it’s _____ impossible for him to fulfill the task within two days.
①  roughly
②  exclusively
③  fully
④  absolutely
【单选题】 2. You should deliberate over the question before you_______it.
①  response to
②  respond to
③  retellfrom
④  delete
【单选题】 Anna was reading a piece of science fiction, completely _____ to the outside world.
①  having been lost
②  to be lost
③  losing
④  lost
【单选题】 7. She is poor ______ she can hardly get anything to eat.
①  as much as
②  too much so that
③  so much so that
④  much more than
【单选题】 Of swimming and football he much preferred _____.
①  later
②  the later
③  former
④  the former
【单选题】 8.The sun emerged_________behind the clouds.
①  from
②  around
③  off
④  through