在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

① 设立高效的管理机构

② 建立高素质的员工队伍

③ 制定严格的管理制度

④ 构建统一的奖励制度

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【判断题】在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（）。

① 节约型关系营销

② 激励型关系营销

③ 习惯型关系营销

④ 忠诚型关系营销

⑤ 选择型关系营销

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【判断题】设立高效的管理机构是实施关系营销的、实现客户忠诚的保证。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】在“潜在需求”状态下，营销管理的任务及营销方式应该是（）。

① 解释需求和转换性营销

② 产生需求和刺激性营销

③ 发现需求和发展性营销

④ 再生需求和再营销

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【判断题】根据解释的方法划分，刑法解释可以分为文理解释和论理解释。

① 正确

② 错误

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【判断题】王某出于报复心理，为实施犯罪而事先准备好汽油并且带到现场泼洒在地，但被保安员扑到制服而未能着手实施放火的实行行为，因此，属于犯罪预备而非犯罪未遂。

① 正确

② 错误

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【判断题】我国刑法解决空间效力的原则是以属地原则为基础，兼采属人原则、保护原则和普遍原则中的合理因素。

① 正确

② 错误

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【判断题】共同犯罪人必须有共同的犯罪故意，这是共同犯罪的主观要件。

① 正确

② 错误

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【多选题】犯罪既遂的类型有（）。

① A、行为犯

② B、危险犯

③ C、结果犯

④ D、举动犯

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【多选题】根据属地管辖原则，所谓在中国领域内犯罪，是指( )。

① A.犯罪的行为和结果均发生在中国领域内

② B.犯罪人和受害人均在中国领域内有居所

③ C.犯罪的行为或者结果有一项发生在中国领域内

④ D.犯罪人或者受害人有一方在中国领域内有居所

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【多选题】　刑法条文中的但书表示的是()。　　

① A.对前段的补充

② B.对前段的强调　　

③ 　　C.对前段的限制

④ D.是前段的例外

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【多选题】对于被判处()的犯罪分子应当剥夺政治权利终身.　

① 　A.十五年以上有期徒刑　

② 　　B.无期徒刑

③ C.死刑

④ D.驱逐出境

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【单选题】犯罪行为有连续或者继续状态的，追诉期限从()。　

① 　　A.犯罪之日起计算.　

② 　　　B.犯罪行为停止　　

③ 　　C.犯罪结果发生

④ 　　D.犯罪行为终了

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【单选题】某甲在与某乙争吵中捅了某乙一刀后扬长而去，某乙因失血过多死亡。对于某乙的死亡，某甲的行为属于（）。

① A、意外事件

② B、过失犯罪

③ C、直接故意犯罪

④ D、间接故意犯罪

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