在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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① 正确

② 错误

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② 激励型关系营销

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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① 正确

② 错误

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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① 解释需求和转换性营销

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① 成本调整

② 利润调整

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【单选题】工程索赔是工程承包管理的集中

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② 行为

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① 工程索赔

② 时间节点

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【单选题】根据FIDIC中合同条款规定，承包人可以索赔工期的时间是()。

① 施工过程发现文物

② 发包人要求向承包人提前交付工程设备

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① 10%　　

② 1%　　

③ 0.1%　　

④ 0.01%

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【单选题】合同的相关法律是处理和解决问题的。

① 基本依据

② 国际惯例

③ 法律法规

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【单选题】下列选项中哪项费用一般不是ＤＲＢ组成部分().

① 专家现场考察费用

② 专家月基本工资

③ 专家的差旅费

④ 仲裁费

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【单选题】 JCT标准合同条件的主要特点有几个？

① 4个

② 5个

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【多选题】在FIDIC合同条件中，由于不可抗力而造成损害，则可补偿的内容是()。

① 工期

② 利润

③ 利息

④ 人工费

⑤ 材料费

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【多选题】国际工程最为常用的组织结构是矩阵式，矩阵式组织结构主要缺点是()。

① 资源管理比较复杂　

② 稳定性差　

③ 权责不清

④ 机动性较强　

⑤ 沟通良好

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