在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

① 设立高效的管理机构

② 建立高素质的员工队伍

③ 制定严格的管理制度

④ 构建统一的奖励制度

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① 正确

② 错误

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【多选题】有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（）。

① 节约型关系营销

② 激励型关系营销

③ 习惯型关系营销

④ 忠诚型关系营销

⑤ 选择型关系营销

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【判断题】设立高效的管理机构是实施关系营销的、实现客户忠诚的保证。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

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④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】在“潜在需求”状态下，营销管理的任务及营销方式应该是（）。

① 解释需求和转换性营销

② 产生需求和刺激性营销

③ 发现需求和发展性营销

④ 再生需求和再营销

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【单选题】合同中（）的，应按合同约定进行鉴定。

① 约定不明

② 有约定

③ 没有约定

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【单选题】（）指受鉴定机构指派，负责鉴定项目工程造价鉴定的注册造价工程师。

① 鉴定人

② 当事人

③ 当事人代表

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【单选题】（）审理民事案件，必须以事实为依据，以法律为准绳。

① 全国人民代表大会

② 人民政府

③ 人民法院

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【单选题】（）是指由经营者自主制定通过市场竞争形成的价格。

① 市场调节价

② 政府定价

③ 政府指导价

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【多选题】下列属于证据的是（）。

① 证人证言

② 物证

③ 当事人的陈述

④ 视听资料

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【多选题】标准包括（）。

① 企业标准

② 地方标准

③ 行业标准

④ 国家标准

⑤ 团体标准

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【多选题】鉴定人出庭作证时，应（）地回答与鉴定事项有关的问题。

① 客观

② 依法

③ 有针对性

④ 公正

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【多选题】鉴定人应根据（）制定鉴定方案。

① 鉴定事项

② 鉴定目的

③ 鉴定项目的特点

④ 鉴定要求

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【单选题】 1931年1月7日，六届四中全会举行，王明当选为中央政治局委员，王明坚持（）

① 城市中心论

② 工人中心论

③ 农村中心论

④ 农民中心论

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【单选题】我国应当怎样巩固拓展脱贫攻坚成果？（）

① 健全防止返贫的动态监测、帮扶机制

② 增设慈善机构

③ 健全扶贫机制

④ 大力帮扶贫困地区

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