在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

① 设立高效的管理机构

② 建立高素质的员工队伍

③ 制定严格的管理制度

④ 构建统一的奖励制度

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【判断题】在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（）。

① 节约型关系营销

② 激励型关系营销

③ 习惯型关系营销

④ 忠诚型关系营销

⑤ 选择型关系营销

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【判断题】设立高效的管理机构是实施关系营销的、实现客户忠诚的保证。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】在“潜在需求”状态下，营销管理的任务及营销方式应该是（）。

① 解释需求和转换性营销

② 产生需求和刺激性营销

③ 发现需求和发展性营销

④ 再生需求和再营销

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【单选题】濒死病人最后消失的感觉是（　）。

① 视觉

② 听觉

③ 味觉

④ 嗅觉

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【单选题】患者刘某，拟行胆囊造影检查，在检查前一日应进食（　）。

① 高脂肪饮食

② 低脂肪饮食

③ 高膳食纤维饮食

④ 少渣饮食

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【单选题】患者小孙，因车祸造成大出血。医嘱输血600 ml。小孙在输血10分钟后，突然感到恶心，有心前区压迫感、四肢麻木、腰背剧痛、面部潮红、黄疸等症状。该患者出现了（　）。

① 过敏反应

② 溶血反应

③ 急性肺水肿

④ 空气栓塞

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【单选题】护士小李在为患者进行静脉输液操作，下列做法不合适的是（　）。

① 排气时，使茂菲氏滴管内液面达1/2处

② 穿刺点上方6 cm处扎止血带

③ 以15°角进针

④ 进针后无回血，拔针后重新穿刺

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【单选题】患者，女，李某，75岁，胃癌晚期，表现为神志不清，肌张力消失，心音低钝，脉搏细弱，血压80/40mmHg，呈间歇呼吸。患者此时处于（　）。

① 濒死期

② 临床死亡期

③ 生物学死亡期

④ 生理学死亡期

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【单选题】为昏迷患者留置胃管之前应将患者头部（　）。

① 偏向一侧

② 向后仰

③ 托起，使下颌靠近胸骨柄

④ 放平

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【单选题】下列患者需要进低蛋白饮食的是（　）。

① 尿毒症患者

② 肥胖症患者

③ 肾病综合征患者

④ 糖尿病患者

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【单选题】茂菲氏滴壶内的液面自行下降，可能的原因是（　）。

① 压力过低

② 茂菲氏滴壶以上的输液管漏气

③ 导管连接不紧

④ 输液速度过快

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【单选题】胸外心脏按压的有效指标，下列中（　）是不正确的。

① 散大的瞳孔缩小

② 有自主呼吸出现

③ 昏迷程度变浅，可出现反射或挣扎

④ 能触到大动脉搏动，肱动脉收缩压10 kPa

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【单选题】上臂三角肌肌内注射的部位是（　）。

① 上臂三角肌下缘

② 上臂三角肌下缘2～3横指

③ 上臂外侧肩峰下2～3横指

④ 上臂肩峰外侧2～3横指

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