在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

① 设立高效的管理机构

② 建立高素质的员工队伍

③ 制定严格的管理制度

④ 构建统一的奖励制度

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【判断题】在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（）。

① 节约型关系营销

② 激励型关系营销

③ 习惯型关系营销

④ 忠诚型关系营销

⑤ 选择型关系营销

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【判断题】设立高效的管理机构是实施关系营销的、实现客户忠诚的保证。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】在“潜在需求”状态下，营销管理的任务及营销方式应该是（）。

① 解释需求和转换性营销

② 产生需求和刺激性营销

③ 发现需求和发展性营销

④ 再生需求和再营销

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【单选题】说明现象在较长时期内发展的总速度的指标是( )。

① 环比发展速度

② 平均发展速度

③ 定基发展速度

④ 定基增长速度

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【单选题】已知某企业1月、2月、3月、4月的平均职工人数分别为190人、195人、193人和201人。则该企业一季度的平均职工人数的计算方法为( )。

① (190+195+193+201)/4

② (190+195+193)/3

③ 〔(190/2)+195+193+(201/2)/(4-1)

④ 〔(190/2)+195+193+(201/2)/4

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【判断题】在一定条件下，施肥量与收获率是正相关关系。

① 正确

② 错误

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【单选题】价格不变的条件下，商品销售额和销售量之间存在着( )。

① 不完全的依存关系

② 不完全的随机关系

③ 完全的随机关系

④ 完全的依存关系

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【多选题】总体参数区间估计必须具备的三个要素是( )。

① 样本单位数

② 样本指标

③ 全及指标

④ 抽样误差范围

⑤ 抽样估计的置信度

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【单选题】当成数等于( )时，成数的方差最大。

① 1

② 0

③ 0.5

④ -1

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【单选题】如果变量x 和变量y 之间的相关系数为 1 ,说明两变量之间( )。

① 不存在相关关系

② 相关程度很低

③ 相关程度显著

④ 完全相关

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【判断题】总体参数区间估计必须具备的三个要素是估计值、抽样误差范围、概率保证程度。

① 正确

② 错误

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【多选题】判定现象之间有无相关关系的方法是( )。

① 对客观现象作定性分析

② 编制相关表

③ 绘制相关图

④ 计算相关系数

⑤ 计算估计标准误

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【单选题】对某行业职工收入情况进行抽样调查，得知其中80%的职工收入在800元以下，抽样平均误差为2%，当概率为95.45%时，该行业职工收入在800元以下所占比重是( )。

① 等于78%

② 大于84%

③ 在此76%与84%之间

④ 小于76%

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