【多选题】【消耗次数：1】
密切与客户的营销关系需要做的工作有（ ）。
①
建立个人联系
②
化解客户抱怨
③
妥善处理客户投诉
④
做好客户再生
⑤
建立优秀员工队伍
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【简答题】
个人理财规划的流程：与客户建立关系——收集客户信息——分析客户财务状况——制定个人理财规划——实施个人理财规划——[填空]
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【单选题】
下列有关领导权变理论的描述中不正确的是：
①
为了获得有效的领导，领导者所采取的领导方式与环境变化无关
②
在领导权有利的环境情况下，采取以“任务中心”的指令型领导方式效果最好
③
在领导权不利的环境情况下，采取以“任务中心”的指令型领导方式效果最好
④
对处于中间状态的环境，采用“以人为中心”的宽容型领导方式效果最好
【单选题】
管理者的管理跨度，随着管理层次的不同，其一般变化规律是（? ）
①
高层管理跨度>中层管理跨度>基层管理跨度
②
高层管理跨度=中层管理跨度=基层管理跨度
③
高层管理跨度中层管理跨度<基层管理跨度
【单选题】
企业计划从上到下可分成多个等级层次，并且（ ）
①
各层次的目标都是具体而可控的
②
上层的目标与下层的目标相比，比较模糊和不可控
③
各层次的目标都是模糊而不可控的
④
上层的目标与下层的目标相比，比较具体而可控
【单选题】
某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅是“不好好干就回家去，干好了下个月多发奖金”，可以认为（? ）是不对的。
①
王某的观点与X理论相符
②
王某的观点与泰勒的理论相符
③
王某把民工看成经济人
④
王某把民工看成自我实现人
【单选题】
根据马斯洛的需求层次论,下列需求哪项是按从低到高顺序排列的? (1) 就业保障 (2) 上司对自己工作的赞扬 (3)工作的挑战性 (4) 同乡联谊会 (5) 满足标准热量摄入量的食品
①
(5)(1)(4)(2)(3)
②
(5)(4)(1)(3)(2)
③
(5)(4)(1)(2)(3)
④
(5)(1)(3)(4)(2)
【单选题】
矩阵结构这种组织形式适用于（ ）
①
工作内容变动频繁的组织
②
工作内容比较稳定的组织
③
每项工作的完成需要技术知识比较复杂的组织
④
每项工作的完成需要人手较多的情况