密切与客户的营销关系需要做的工作有（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 建立个人联系

② 化解客户抱怨

③ 妥善处理客户投诉

④ 做好客户再生

⑤ 建立优秀员工队伍

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① 正确

② 错误

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③ 特殊接触机会

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① 发现需求

② 满足需求

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① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

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② 最终目标不同?

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④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

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④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

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【多选题】如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】分包单位资格报审表最后由( )最终审核通过后，签字并加盖项目监理机构章，才算有效。

① 项目经理

② 施工员

③ 总监理工程师

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【多选题】见证取样时，见证人员首先应是本工程( )人员。

① 施工单位

② 监理单位

③ 设计单位

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① 原设计人

② 编制人

③ 审批人

④ 工长

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【多选题】工程洽商记录是建筑工程施工过程中一种协调业主和施工方、施工方和设计的记录，需要( )共同签认。

① 建设单位

② 监理单位

③ 设计单位

④ 施工单位

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【多选题】建筑材料的技术标准分为( )等,各级标准分别由相应的标准化管理部门批准并颁布。

① 国家标准

② 行业标准

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④ 地方标准

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【单选题】对于主要分部、分项工程、工程重点部位、技术复杂或采用新技术的关键工序应编制( )。

① 一般施工方案

② 季节性施工方案

③ 总体施工方案

④ 专项施工方案

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【单选题】建设单位或施工单位提出的工程变更，应由总监理工程师组织专业监理工程师审查，审查同意后，再由建设单位转交( )编制设计变更文件。

① 原设计单位

② 现设计单位

③ 监理单位

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【多选题】下面哪些属于施工记录？( )

① 隐蔽工程检查记录

② 预检记录

③ 交接检查记录

④ 施工总结

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【多选题】图纸会审上由( )提出设计中存在的问题和对设计单位的要求。

① 监理单位

② 施工单位

③ 设计单位

④ 建设单位

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【单选题】见证人员的基本情况要在省或自治区、直辖市的检测中心备案，每隔( )换证一次。

① 一年

② 两年

③ 五年

④ 八年

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