实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。（）

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【单选题】实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）。

① 构建核心竞争力

② 实施服务外包策略

③ 进行业务流程再造

④ 实施客户关系管理

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【多选题】在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）。

① 围绕客户需求

② 体现整体服务思路

③ 重视客户参与

④ 关注客户需求和内部运营效率

⑤ 领导重视

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【单选题】关系营销工作的第一步是（）。

① 客户激励

② 客户开发

③ 客户剥离

④ 客户定位

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【判断题】单品营销的第一步是选营销工具。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】营销渠道设计程序的第一步是（）。

① 确定营销渠道目标

② 要明确营销渠道的任务及分配

③ 要建立各种可行的营销渠道设计方案

④ 要确认渠道设计决策的必要性

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【单选题】企业营销渠道管理过程的第一步是( )。

① 规定企业任务

② 确定营销组合

③ 管理营销活动

④ 分析企业市场机会

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【单选题】旅游市场营销计划的制定第一步是（）。

① 确定企业任务

② 市场现状分析

③ 确定营销目标

④ 进行营销预算

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【单选题】企业市场营销管理过程的第一步是（）。

① 规定企业任务

② 确定营销组合

③ 管理营销活动

④ 分析企业市场机会

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【单选题】企业市场营销管理过程的第一步是（）

① 规定企业任务

② 确定营销组合

③ 管理营销活动

④ 分析企业市场机会

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【单选题】企业市场营销管理过程的第一步是( )。

① 规定企业任务

② 确定营销组合

③ 管理营销活动

④ 分析企业市场机会

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【多选题】关于学校恐怖症的说法中正确的有（）。

① 学习恐怖症是小学生恐怖症中的一种特殊类型

② 学校恐怖症常见于个性脆弱、过分依赖的儿童

③ 学校恐怖症多见于男孩

④ 学校恐怖症是儿童对学校特定的环境异常恐惧，强烈拒绝上学的一种情绪障碍

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【判断题】说谎行为是一种不良行为，儿童的说谎行为多与其道德有关。

① 正确

② 错误

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【判断题】攻击是儿童中比较常见的社会行为，它影响个体社会化的成败。

① 正确

② 错误

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【判断题】一般儿童对黑暗、动物、传说中的鬼怪等产生恐惧，都属于儿童恐怖症范畴。

① 正确

② 错误

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【多选题】以下哪些途径可以激发儿童的内部动机？（）

① 角色转换

② 树立成功的榜样

③ 在自身进步中体验成功

④ 指导其进行积极的归因

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【多选题】儿童攻击性行为的成因主要有（）。

① 自我中心

② 生活经验中习得

③ 教养方式的影响

④ 现代传媒影响

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【多选题】儿童攻击性行为的表现形式主要有（）。

① 取乐性攻击

② 手段性攻击

③ 敌意性攻击

④ 盲目性攻击

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【多选题】儿童强迫症的心理治疗方法有（）

① 心理疏导疗法

② 森田疗法

③ 行为疗法

④ 认知疗法

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【判断题】儿童的退缩行为很常见，不需要给予关注和矫治，对儿童的社会化发展和人际交往影响不大。

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【判断题】儿童在发育和成长的过程中经历的三个心理反抗期分别是：1岁左右，2到3岁左右和青春期。

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