设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【多选题】客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

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【多选题】如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

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【判断题】我们应当尽量压制客户的投诉

① 正确

② 错误

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【多选题】商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）

① 专职部门受理和处理客户投诉

② 制定完善的处理操作程序

③ 合理的投诉途径及投诉方式

④ 明确赔偿标准和金额

⑤ 准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

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【单选题】处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节

① 接着解释

② 表示同感

③ 立即道歉

④ 换位思考

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【判断题】设立高效的管理机构是实施关系营销的、实现客户忠诚的保证。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

① 设立高效的管理机构

② 建立高素质的员工队伍

③ 制定严格的管理制度

④ 构建统一的奖励制度

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【单选题】下列不是按投诉原因分类的是（）

① 产品质量投诉

② 服务投诉

③ 价格投诉

④ 严重投诉

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【单选题】手工学习的最终目的是（）

① 玩

② 应用

③ 思维

④ 想像

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【单选题】为幼儿提供（）的游戏材料是幼儿园教师的重要职能之一。

① 操作工具

② 多种多样

③ 装饰手工

④ 服装

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【单选题】（）是被广泛应用于幼儿园教育的各个领域

① 绘画

② 游戏

③ 手工

④ 道具

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【单选题】幼儿园舞台美术设计与制作的关健是（）

① 造型

② 设计者

③ 参现者

④ 布景

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【单选题】常见的幼儿园环境创设表现形式和手段主要有绘画和（）

① 纸艺

② 布艺

③ 玩具

④ 手工

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【多选题】布景思维设置主要有（）和虚拟性装饰布景几种。

① 仿真性装饰布景

② 想象性装饰布景

③ 幼儿园活动场地

④ 幼儿园外墙饰

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【多选题】演出服饰包括（）和其他角色需要的装饰品。

① 灯光

② 服装

③ 与服装有关的饰物

④ 化妆

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【多选题】游戏材料具有（）及可以反复使用等特点。

① 操作性

② 工具性

③ 启发性

④ 活动性

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【多选题】学前专业手工的种类从手工作品的用途划分，有（）。

① 实用手工

② 玩赏手工

③ 装饰手工

④ 拼帖手工

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【多选题】动力类型科技小制作的形式有（）。

① 人工动力类型

② 自然动力型

③ 电热能动型

④ 风力动力型

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