在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

④ A类客户

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【多选题】在客户资产四分图中（）。

① A类客户是工商稳定的利润来源

② D类客户是公司未来发展的基础

③ B类客户是该公司最有价值的客户资产

④ C类客户是该公司最有价值的客户资产

⑤ A类和D类客户是该公司最有价值的客户资产

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【多选题】在客户金字塔模型中，四类客户分别是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 钻石层

④ 铁层

⑤ 铅层

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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【单选题】以下不属于客户类KPI指标的是（　　）。

① 市场占有率

② 客户保有率

③ 客户满意率

④ 合同履约率

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【单选题】容易出现事权分散，扯皮和推诿现象的是

① 直线结构

② 职能结构

③ 直线--职能结构

④ 矩阵结构

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【单选题】与政治相对应的“行政”是指

① 国家政策的制定

② 国家意志的执行

③ 企业内部的管理活动

④ 国家审判机关的执法活动

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【单选题】我国的权力机关是

① 行政机关

② 审判机关

③ 检察机关

④ 各级人民代表大会

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【单选题】法规制度是行政组织依法行政的

① 基本核心

② 根本保障

③ 根本核心

④ 基本标志

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【单选题】哪一项不是行政权力的内容

① 行政权力的主体是国家行政机构

② 行政权力的职能是执行国家意志

③ 行政权力的客体是国家权力机关

④ 行政权力的作用方式是强制性地推行政令

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【单选题】有助于克服政出多门的行政组织的一般结构形式是

① 直线结构

② 职能结构

③ 直线--职能结构

④ 矩阵结构

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【单选题】在封建国家中的行政职能重点是

① 政治统治

② 经济职能

③ 社会职能

④ 生态职能

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【单选题】行政管理学起源于

① 英国

② 美国

③ 日本

④ 法国

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【判断题】公共服务时期，强调服务于顾客而不是公民

① 正确

② 错误

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【判断题】当代世界各国，政府职能表现出一个基本的变化倾向，即政治统治职能的弱化和社会服务职能的强化

① 正确

② 错误

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