实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 构建核心竞争力

② 实施服务外包策略

③ 进行业务流程再造

④ 实施客户关系管理

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① 正确

② 错误

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① 正确

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