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【单选题】【消耗次数:1】
实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指( )。
①
构建核心竞争力
②
实施服务外包策略
③
进行业务流程再造
④
实施客户关系管理
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相关题目
【判断题】
实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步,也是完善关系营销理念的必要手段。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
①
发掘潜在顾客
②
保持客户忠诚度
③
留住低贡献客户
④
培育负值客户
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【多选题】
在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则是( )。
①
围绕客户需求
②
体现整体服务思路
③
重视客户参与
④
关注客户需求和内部运营效率
⑤
领导重视
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【单选题】
关系营销工作的第一步是 ( )。
①
客户激励
②
客户开发
③
客户剥离
④
客户定位
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【多选题】
关系营销实施步骤包括( )。
①
建立关系营销管理机构
②
引入客户关系管理系统
③
合理配置企业营销资源
④
明确市场定位,选择适当的顾客关系营销水平
⑤
及时反馈调整,提升关系营销的效率
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【单选题】
实施关系营销,实现客户忠诚的组织保证是( )。
①
设立高效的管理机构
②
建立高素质的员工队伍
③
制定严格的管理制度
④
构建统一的奖励制度
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【判断题】
只有大企业才需要实施客户关系管理。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
设立高效的管理机构是实施关系营销的、实现客户忠诚的保证。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
关系营销是指通过履行承诺,建立、保持、加强客户关系并使其
①
关系化
②
一般化
③
特殊化
④
商品化
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【判断题】
业务流程重组能够为企业创造优化的业务流程,提升企业的核心竞争力。
①
正确
②
错误
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随机题目
【判断题】
新国标增加了允许用点阵或者涂色代替剖面线的规定
①
正确
②
错误
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【判断题】
以化工工艺人员为主导,根据所要生产的化工产品及其有关技术数据和资料,设计并绘制的反映工艺流程的图样称为化工工艺图
①
正确
②
错误
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【判断题】
完整的”图样“,一般包括“一组视图”、“尺寸”、“技术要求、”标题栏“、”明细栏“等
①
正确
②
错误
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【判断题】
在我国全面迈进小康社会的情况下,公共服务需求进入加速膨胀时期,经济社会发展的主要矛盾已经演变为老百姓日益增长的公共需求同公共服务体系发展滞后之间的矛盾
①
正确
②
错误
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【判断题】
私人服务依靠存粹市场机制形成均衡价格,而公共服务则通常要依靠市场和非市场的双重力量完成交易行为
①
正确
②
错误
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【判断题】
私人服务的顾客群体界定模糊,而公共服务的顾客群体界定明确
①
正确
②
错误
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【判断题】
公共需求是指对公共部门主要是政府以公共产品形式来满足的共有需求,它是共同的私人需要的集合体通过公共产品来表现,是一种集体性消费
①
正确
②
错误
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【判断题】
私人需求是指个人对食物、衣服、家电等消费品的需求。其主要特点是可以通过竞争性的的企业发展来满足,也可以自给自足
①
正确
②
错误
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【多选题】
生活中有()行为是时间杀手呢
①
A.拖拖拉拉
②
B.主次不分
③
C.丢三落四
④
D.马马虎虎
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【多选题】
开会过程中,经常会发生冷场、跑题、因意见分歧而争论不休等现象。为了提高开会的效率和质量,节约与会者的时间,会议主持人就要注意解决()问题
①
A.克服冷场
②
B.处理分歧
③
C.控制跑题
④
D.中途退场
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