实施关系营销的第一步、完善关系营销理念的必要手段是指（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 构建核心竞争力

② 实施服务外包策略

③ 进行业务流程再造

④ 实施客户关系管理

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① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

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① 围绕客户需求

② 体现整体服务思路

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① 客户激励

② 客户开发

③ 客户剥离

④ 客户定位

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【多选题】关系营销实施步骤包括（）。

① 建立关系营销管理机构

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

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② 建立高素质的员工队伍

③ 制定严格的管理制度

④ 构建统一的奖励制度

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【判断题】只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 关系化

② 一般化

③ 特殊化

④ 商品化

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【判断题】业务流程重组能够为企业创造优化的业务流程，提升企业的核心竞争力。

① 正确

② 错误

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【多选题】下列各项中，适用于全面清查的有?

① 年终决算前

② 全面清产核资，资产评估

③ 单位主要负责人调离工作前

④ 单位撤销，合并或改变隶属关系前

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【判断题】财产清查按照清查的时间，可分为定期清查和不定期清查。

① 正确

② 错误

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【多选题】下列各项中，属于库存现金盘亏的账务处理中可能涉及到的账户有?

① 库存现金

② 管理费用

③ 其他应收款

④ 营业外支出

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【单选题】下列各项中，属于实物资产清查范围的是?

① 存货

② 库存现金

③ 银行存款

④ 应收账款

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【单选题】 2020年6月30日企业银行存款日记账的余额为100万元，经逐笔核对，未达账项如下；银行已收，企业未收的2万元，银行已付，企业未付的1万元。调整后的企业银行存款余额应为多少万元？

① 100

② 101

③ 102

④ 103

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【判断题】全面清查由于清查范围大，内容多，时间长，参与人员多，宜经常进行。

① 正确

② 错误

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【多选题】下列关于库存现金清查的表述中，正确的有?

① 库存现金应该每日清点一次

② 库存现金应该采用实地盘点法

③ 要根据盘点结果填制“库存现金盘点报告表”

④ 在清查过程中可以用借条，收据充抵库存现金

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【多选题】下列关于局部清查的表述中，正确的有?

① 局部清查是指根据需要只对部分财产进行盘点和核对

② 一般而言，对于贵重财产物资，每月都要进行清查盘点

③ 局部清查范围小，内容少，时间短，参与人员少，但专业性很强

④ 一般而言，对于流动性较大的财产物资应根据需要随时轮流盘点或重点抽查

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【单选题】下列各项中，登记在待处理财产损溢账户借方的是?

① 财产的盘亏数

② 财产的盘盈数

③ 财产盘亏的转销数

④ 尚未处理的财产净溢余

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【单选题】下列各项中，属于盘亏固定资产清查时应采用的会计科目是?

① 固定资产清理

② 材料成本差异

③ 待处理财产损溢

④ 以前年度损益调整

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