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【多选题】【消耗次数:1】
在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则是( )。
①
围绕客户需求
②
体现整体服务思路
③
重视客户参与
④
关注客户需求和内部运营效率
⑤
领导重视
参考答案:
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相关题目
【判断题】
企业业务流程再造只需面对客户整合。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步,也是完善关系营销理念的必要手段。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免( )。
①
交易纠纷
②
退货
③
退款
④
换货
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【判断题】
在关系营销中,产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户不一定在公司之外,内部客户日益引起重视,它使企业的服务无缝连接起来。
①
正确
②
错误
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【单选题】
根据二八原则,企业在推行客户忠诚计划时,应重点关注( )。
①
80%的低价值客户
②
20%的高价值客户
③
全部客户
④
20%的低价值客户
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【简答题】
管理业务流程调查遵循的原则是什么?请说明描述管理业务流程的图是哪种?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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随机题目
【多选题】
人民群众在基层自治实践中依法享有的基本权利包括()。
①
建议权
②
监督权
③
参与权
④
表达权
⑤
知情权
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【多选题】
我国人民当家作主制度体系包括()。
①
基层群众自治制度
②
民族区域自治制度
③
人民代表大会制度
④
中国共产党领导的多党合作和政治协商制度
⑤
社会保障制度
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【多选题】
《发挥好“显著优势”,坚持和完善党的领导制度体系,提高党科学执政、民主执政、依法执政水平》提到,党的领导能力安全包括哪些内容?()
①
从严治党体系
②
领导方式体系
③
决策安全体系
④
组织运行体系
⑤
激励机制体系
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【多选题】
健全中央对港澳行使全面管治权的制度,宪法和基本法赋予了中央()等权力。
①
对特别行政区政府的组织权
②
中央向特别行政区行政长官发出指令权
③
对特别行政区高度自治的监督权
④
对特别行政区的创制权
⑤
对特别行政区基本法的制定、修改、解释权
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【单选题】
()不问任何人的差异,在分配结果上每个人都是相同的,这个平等又被称为结果的平均主义。
①
实质平等
②
结果公平
③
程序公平
④
形式平等
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【单选题】
合宪性审查决定应当公开,其中公开的内容不包括()。
①
公开范围为全社会
②
宪法价值
③
启动的主体、对象和理由
④
决定的内容和理由
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【单选题】
中国特色社会主义政治发展道路是近代以来中国人民长期奋斗各种逻辑的必然结果,以下属于例外的是()。
①
历史逻辑
②
演绎逻辑
③
实践逻辑
④
理论逻辑
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【单选题】
中国特色社会主义制度是马克思主义的基本原理同中国实践合逐渐形成的,这些实践不包括()。
①
建设实践
②
革命实践
③
改革开放实践
④
个人实践
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【单选题】
()是一个以亲情关系、血缘关系为纽带的社会共同体。
①
家族
②
社区
③
家庭
④
街道
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【单选题】
文明创建活动要用()来衡量。
①
马克思主义
②
社会主义核心价值体系
③
中国特色社会主义理论
④
社会主义核心价值观
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