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搜题/搜资源
【多选题】【消耗次数:1】
在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则是( )。
①
围绕客户需求
②
体现整体服务思路
③
重视客户参与
④
关注客户需求和内部运营效率
⑤
领导重视
参考答案:
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相关题目
【判断题】
企业业务流程再造只需面对客户整合。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步,也是完善关系营销理念的必要手段。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免( )。
①
交易纠纷
②
退货
③
退款
④
换货
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【判断题】
在关系营销中,产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户不一定在公司之外,内部客户日益引起重视,它使企业的服务无缝连接起来。
①
正确
②
错误
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【单选题】
根据二八原则,企业在推行客户忠诚计划时,应重点关注( )。
①
80%的低价值客户
②
20%的高价值客户
③
全部客户
④
20%的低价值客户
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【简答题】
管理业务流程调查遵循的原则是什么?请说明描述管理业务流程的图是哪种?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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随机题目
【单选题】
某施工现场在深基坑工程施工过程中发生边坡滑坡事故,项目现场立即启动了生产安全事故应急救援预案。事故现场有关人员在事发2小时后、抢救伤员结束立即向施工单位主要负责人报告,负责人也立即向有关部门报告。经调查,该事故现场死亡1人,重伤11人(其中2人分别在医院治疗到第9天、第38天时死亡),直接经济损失800万元。调查组认定该事故属于生产安全责任事故,该施工单位对这起事故负有责任。请问:本案中的这起事故,属于()。
①
高处坠落
②
机械伤害
③
物体打击
④
坍塌
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【单选题】
对有在建工程的建筑施工企业,安全生产考核评定等级分为( )。
①
合格、不合格2个等级
②
合格、基本合格2个等级
③
基本合格、不合格2个等级
④
合格、基本合格、不合格3个等级
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【单选题】
施工单位应有专人对基坑安全进行巡查,( ),雨季应增加巡查次数 ,并应做好记录,发现异常情况应及时报告。
①
每天1 次
②
每天早晚各1 次
③
每天2次
④
以上均不对
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【单选题】
当墙厚等于石长时,适合采用()。
①
丁顺组砌
②
丁顺叠砌
③
全顺叠砌
④
全丁叠砌
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【单选题】
下列()不属于地震中的标准求生姿势。
①
身体尽量蜷曲缩小
②
站立
③
卧倒
④
蹲下
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【单选题】
结构施工图包括()等。
①
总平面图、平立剖、各类详图
②
基础图、楼梯图、屋顶图
③
基础图、结构平面图、构件详图
④
配筋图、模板图、装修图
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【单选题】
产生职业病危害的用人单位,应当在醒目位置设置公告栏,公布有关职业病防治的内容不包括()。
①
规章制度
②
操作规程
③
工作场所职业病危害因素检测结果
④
施工现场职业病防治负责人
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【单选题】
用结点法求解静定平面桁架内力时,取一个结点最多可以求解()个独立未知数。
①
1
②
2
③
3
④
4
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【单选题】
2010年5月9日14时左右,某建筑施工企业承接了A市幸福路加油站改造工程,在使用气焊切割拆除原有储油罐时,刚开始切割三分钟左右,发生油气爆炸,造成1名焊工死亡、1名工人受伤。事后经查,切割前未对原有储油罐进行通风处理、未办理动火审批,焊工无焊工证。请根据上述背景材料回答以下问题:该起事故的性质是()。
①
自然灾害
②
刑事案件
③
责任事故
④
意外事故
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【多选题】
温度缝又称伸缩缝,是将建筑物()断开。
①
地基基础
②
墙体
③
楼板
④
楼梯
⑤
屋顶
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