在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 围绕客户需求

② 体现整体服务思路

③ 重视客户参与

④ 关注客户需求和内部运营效率

⑤ 领导重视

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

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④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】甲公司2019年度发生的管理费用为2000万元，其中以现金支付退休职工退休金600万元和管理人员工资950万元，存货盘亏损失25万元，计提固定资产折旧420万元，无形资产摊销350万元，其余均以现金支付。甲公司2019年度支付其他与经营活动有关的现金项目的金额为多少万元？

① 2000

② 255

③ 455

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① 历史成本

② 可变现净值

③ 现值

④ 公允价值

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【单选题】在固定资产达到预定可使用状态后发生的专门借款费用，应计入（　　）。

① 制造费用

② 财务费用

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【单选题】将 10000 元存入银行，利息率为 6% ，计算 3 年后的本利和应用什么来计算？

① 复利终值系数

② 复利现值系数

③ 年金终值系数

④ 年金现值系数

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【单选题】企业与其股东之间的财务关系属于

① 所有者与经营权关系

② 债权债务关系

③ 资金结算关系

④ 劳动成果分配关系

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【单选题】关于个别证券的β系数，下列说法不正确的是

① 可以用于度量个别证券的系统风险

② 不能反映个别证券收益率与市场平均收益率直接的变动关系

③ 当β1时，说明该证券所含的系统风险小于市场组合的风险

④ 当β=1时，说明该证券所含的系统风险与市场组合的风险一致

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【单选题】财务管理的目标是企业价值或股东财富最大化，而什么表现了股东财务最大化

① 每股股利最大化

② 每股盈余最大化

③ 每股市值最大化

④ 每股账面价值最大化

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【单选题】编制全面预算的出发点是

① 销售预算

② 生产预算

③ 产品生产成本预算

④ 制造费用预算

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【单选题】债转股发现的债券在未来有可能转成股票，即由负债转变成资本金的缺点有

① 增大了资产负债率

② 导致资本成本提高，企业的资金回购压力增大

③ 不利于优化资本结构

④ 降低了企业的融资能力

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【单选题】在计算投资项目的未来现金流量时，报废设备的预计净残值为12000元，按税法规定计算的净残值为14000元，所得税率为33%，则设备报废引起的预计现金流量为

① 7380

② 8040

③ 12660

④ 16620

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