在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 围绕客户需求

② 体现整体服务思路

③ 重视客户参与

④ 关注客户需求和内部运营效率

⑤ 领导重视

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【判断题】企业业务流程再造只需面对客户整合。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

① 交易纠纷

② 退货

③ 退款

④ 换货

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【判断题】在关系营销中，产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视，它使企业的服务无缝连接起来。

① 正确

② 错误

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【单选题】根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应重点关注(　　 )。

① 80%的低价值客户

② 20%的高价值客户

③ 全部客户

④ 20%的低价值客户

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【简答题】管理业务流程调查遵循的原则是什么？请说明描述管理业务流程的图是哪种？

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【多选题】下列关于印花税的表述中，正确的有（　）。

① 具有合同性质的凭证视同合同贴花

② 既书立合同又开具单据，仅就合同贴花

③ 已缴纳印花税的凭证所载价款或者报酬增加的，纳税人应当补缴印花税

④ 已履行并贴花的合同，实际结算金额高于合同记载金额应补贴印花

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【多选题】下列关于印花税的计税依据，表述错误的有（　）。

① 承揽合同为加工承揽收入，包括委托方提供的原料及主要材料价值　　

② 融资租赁合同为被租赁财产价值

③ 运输合同为运费包括装卸费、保险费

④ 　借款合同为合同约定的借款利息

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【多选题】下列各项中，不征收印花税的有（　）。

① 应纳税额不足50元的

② 商店、门市部的零星加工修理业务开具的修理单

③ 书、报、刊发行单位之间书立的凭证

④ 电话和联网购物

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【多选题】下列各项中，属于印花税纳税人的有（　）。

① 合同的双方当事人、担保人、证人、鉴定人

② 会计账簿的立账簿人

③ 产权转移书据的立据人

④ 在国外书立、领受，但在国内使用应税凭证的单位

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【多选题】下列合同中，不征收印花税的有（　）。

① A.企业与主管部门签订的租赁承包合同　　　　　

② 日拆性贷款合同

③ 软件公司与用户之间签订的技术培训合同

④ 研究所与企业之间签订的技术转让合同

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【多选题】下列各项中，不征收印花税的有（　）。

① 会计师事务所与客户之间签订的审计咨询合同

② 　电网与用户之间签订的供用电合同　　

③ 人身保险合同

④ 委托代理合同

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【单选题】下列各项不应计入产品成本的是( )。

① A、废品损失

② B、管理费用

③ C、修理期间的停工损失

④ D、季节性停工损失

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【单选题】成本会计的对象是（）。

① 产品成本的形成过程

② 各项生产费用的归集和分配

③ 各行业企业生产经营业务的成本和有关的期间费用

④ 制造业的成本

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【单选题】成本会计最基本的任务和中心环节是（）。

① 进行成本预测，编制成本计划

② 审核和控制各项费用的支出

③ 进行成本核算，提供实际成本的核算资料

④ 参与企业的生产经营决策

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【单选题】成本的经济实质是（）。

① 生产经营过程中所耗费生产资料转移价值的货币表现

② 劳动者为自己劳动所创造价值的货币表现

③ 劳动者为社会劳动所创造价值的货币表现

④ 企业在生产经营过程中所耗费的资金的总和

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