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【多选题】【消耗次数:1】
在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则是( )。
①
围绕客户需求
②
体现整体服务思路
③
重视客户参与
④
关注客户需求和内部运营效率
⑤
领导重视
参考答案:
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相关题目
【判断题】
企业业务流程再造只需面对客户整合。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步,也是完善关系营销理念的必要手段。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免( )。
①
交易纠纷
②
退货
③
退款
④
换货
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【判断题】
在关系营销中,产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户不一定在公司之外,内部客户日益引起重视,它使企业的服务无缝连接起来。
①
正确
②
错误
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【单选题】
根据二八原则,企业在推行客户忠诚计划时,应重点关注( )。
①
80%的低价值客户
②
20%的高价值客户
③
全部客户
④
20%的低价值客户
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【简答题】
管理业务流程调查遵循的原则是什么?请说明描述管理业务流程的图是哪种?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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随机题目
【单选题】
重力坝的坝体廊道的主要作用是什么?:。
①
A检查和排水
②
B灌浆和排水
③
C排水
④
D交通
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【单选题】
下列重力坝是按坝体的结构形式进行分类的是哪个?:。
①
A混凝土重力坝
②
B浆砌石重力坝
③
C实体重力坝
④
D溢流重力坝
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【单选题】
检修闸门一般布置在哪个位置?:。
①
A进口处
②
B出口处
③
C孔身段
④
D泄水孔德任一断面均可
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【判断题】
漏洞的抢护原则是“前堵后导,临背并举”,可以在背水处用不透水物料硬堵。
①
正确
②
错误
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【判断题】
崩塌险情的抢护原则是利用漂浮物削减风浪的冲击力。
①
正确
②
错误
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【单选题】
哪种险情发生时,可以就地取材修筑子堤,或者加大泄流,降低水位?:。
①
A管涌
②
B散浸
③
C漫溢
④
D滑坡
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【单选题】
什么是滑坡的先兆?:。
①
A漏洞
②
B裂缝
③
C渗水
④
D跌窝
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【单选题】
在汛期高水位下,堤坝背水坡或坡脚附近出现土壤潮湿或松软并有水渗出的现象叫什么?:。
①
A散浸
②
B管涌
③
C漏洞
④
D滑坡
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【判断题】
临水截堵、背水导滤都是漏洞的抢护方法。
①
正确
②
错误
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【单选题】
堤坝内部涵管断裂,经渗透水土流失而形成的险情叫什么?:。
①
A管涌
②
B渗水
③
C漏洞
④
D跌窝
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