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【多选题】【消耗次数:1】
在关系营销的实施过程中,公司业务流程再造应遵循的原则是( )。
①
围绕客户需求
②
体现整体服务思路
③
重视客户参与
④
关注客户需求和内部运营效率
⑤
领导重视
参考答案:
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相关题目
【判断题】
企业业务流程再造只需面对客户整合。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步,也是完善关系营销理念的必要手段。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
为了不影响店铺动态评分,在客户服务过程中应重视服务态度,尽可能避免( )。
①
交易纠纷
②
退货
③
退款
④
换货
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【判断题】
在关系营销中,产品不包括关系本身及其运作的方式和客户需求满足的过程。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户不一定在公司之外,内部客户日益引起重视,它使企业的服务无缝连接起来。
①
正确
②
错误
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【单选题】
根据二八原则,企业在推行客户忠诚计划时,应重点关注( )。
①
80%的低价值客户
②
20%的高价值客户
③
全部客户
④
20%的低价值客户
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【简答题】
管理业务流程调查遵循的原则是什么?请说明描述管理业务流程的图是哪种?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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随机题目
【单选题】
巴斯德采用曲颈瓶试验来
①
驳斥自然发生说
②
证明微生物致病
③
认识到微生物的化学结构
④
提出细菌和原生动物分类系统
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【单选题】
下列微生物中能通过细菌滤器,并专性寄生的是
①
苏云金杆菌
②
蛭弧菌
③
衣原体
④
类菌体
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【单选题】
G-细菌细胞壁中的特有成分是
①
肽聚糖
②
磷壁酸
③
脂蛋白
④
脂多糖
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【单选题】
通常链霉菌可通过以下方式进行繁殖
①
出芽繁殖
②
分生孢子
③
孢囊孢子
④
芽孢子
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【单选题】
E.coli细菌的鞭毛着生位置是
①
偏端单生
②
两端单生
③
偏端丛生
④
周生鞭毛
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【单选题】
下列微生物属于原核微生物的是
①
细菌
②
霉菌
③
酵母菌
④
单细胞藻类
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【单选题】
苏云金杆菌所产芽孢的类型是
①
膨大型,芽孢中生
②
膨大型,芽孢端生
③
正常型,有伴孢晶体
④
正常型,无伴孢晶体
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【单选题】
在革兰氏染色中一般使用的染料是
①
美蓝和刚果红
②
苯胺黑和碳酸品红
③
结晶紫和番红
④
刚果红和番红
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【单选题】
趋化性是指微生物能够
①
与土壤表面粘着
②
逃避噬菌作用
③
向着化学刺激运动或避开
④
在不利条件下求生存
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【单选题】
用无毒力牛痘苗接种来预防天花的第一个医师是
①
Koch
②
Jenner
③
Pasteur
④
VonBehring
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