利用EV=CB+AV×P公式计算的结果，最前面的80%的客户为B类客户，也就是公司的重点客户，需要重点管理。( )

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】利用EV=CB+AV×P公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队。其中，公司的重点客户是指（）。

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

④ A类客户

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【单选题】利用EV=CB+AV×P公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队。其中，A类客户是（）。

① 最前面15%的客户

② 中间的20%的客户

③ 最前面20%的客户

④ 最后面65%的客户

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】重点客户发现的目标是找出对企业具有重要意义的客户。

① 正确

② 错误

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【判断题】对集团性客户应重点分析客户第一还款来源和担保情况

① 正确

② 错误

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【判断题】供应链管理思想由以前的“拉式”转为以客户需求为原动力的“推式”供应链管理，也就是更加重视客户。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】一般来说，放在问卷最前面的问题是（）

① 接触性问题

② 实质性问题

③ 校正性问题

④ 补充性问题

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【判断题】客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应重点关注(　　 )。

① 80%的低价值客户

② 20%的高价值客户

③ 全部客户

④ 20%的低价值客户

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【单选题】若Sample类中的一个成员函数说明如下：void set(Sample a)，则Sample a的含义是（）

① 指向类Sample的名为a的指针

② a是类Sample的对象引用，用来作函数Set（）的形参

③ 将a的地址赋给变量Set

④ 变量Sample与a按位与的结果作为函数Set的参数

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【单选题】 C++中类的成员默认为

① public

② private

③ protected

④ static

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【单选题】对于友元描述正确的是（）

① 友元是本类的成员函数

② 友元不是本类的成员函数

③ 友元不是函数

④ 友元不能访问本类私有成员

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【单选题】如果表达式++i*k中的“++”和“*”都是重载的友元运算符，若采用运算符函数调用格式，则表达式还可以表示为（）。

① operator*(i.operator++(),k)

② operator*(operator++(i),k)

③ i.operator++().operator*(k)

④ k.operator*(operator++(i))

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【单选题】如果类A被声明成类B的友元，则( )

① 类A的成员即类B的成员

② 类B的成员即类A的成员

③ 类A的成员函数不得访问类B的成员

④ 类B不一定是类A的友元

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【单选题】下面选项中不是类成员函数的是

① 构造函数

② 析构函数

③ 友元函数

④ 静态函数

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【单选题】类的构造函数在以下什么情况下会被自动调用( )

① 定义成员函数时

② 定义对象时

③ 定义数据成员时

④ 定义友元函数时

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【单选题】设置虚基类的目的是（　）。

① 简化程序

② 消除二义性

③ 提高运行效率

④ 减少目标代码

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【单选题】下列有关C++类的说法中，不正确的是（）。

① 类是一种用户自定义的数据类型

② 只有类中的成员函数或类的友元函数才能存取类中的私有成员

③ 在类中，如果不做特别说明，所有成员的访问权限均为私有的

④ 在类中，如果不做特别说明，所有成员的访问权限均为公用的

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【单选题】下列关于类的权限的描述错误的是（）

① 类本身的成员函数只能访问自身的私有成员

② 类的对象只能访问该类的公有成员

③ 普通函数不能直接访问类的公有成员，必须通过对象访问

④ 一个类可以将另一个类的对象作为成员

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