在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 铁层

④ 铅层

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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【多选题】在客户金字塔模型中，四类客户分别是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 钻石层

④ 铁层

⑤ 铅层

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【判断题】客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞，也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（）。

① 货币价格

② 历史成本

③ 精力成本

④ 时间成本

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【判断题】客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】安东尼模型是拓展了的金字塔模型。

① 正确

② 错误

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】审计人员可接受的审计风险为5%，评估被审计单位的重大错报风险为40%，则检查风险为?

① 20%

② 70%

③ 95%

④ 12.5%

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【单选题】函询是通过向有关单位发函了解情况取得证据的一种方法，这种方法一般用于？

① 无形资产查证

② 固定资产查证

③ 往来款项查证

④ 流动资产查证

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【单选题】合理提出审计报告，达到审计目标的重要条件是要有充分、恰当的？

① 审计证据

② 审计资料

③ 审计建议书

④ 审计约定书

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【单选题】审计计划通常由审计项目负责人在？

① 签订业务书约定前起草

② 外部审计工作之前起草

③ 了解被审计单位情况之前起草

④ 接受客户委托之前起草

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【单选题】不以本部门的收益为目标，目标是维护政府和全体人民的利益的审计是？

① 内部审计

② 民间审计

③ 政府审计

④ 国际审计

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【单选题】现代审计的一个重要特征就是在评审被审计单位内部控制系统的基础上实行？

① 抽样审计

② 逆查法

③ 详查法

④ 审阅法

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【单选题】政府审计机关依据法律规定，对被审计单位主动实施什么？

① 强制审计

② 内部审计

③ 委托审计

④ 任意审计

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【单选题】在审计风险的组成要素中，审计人员能够控制的是？

① 重大错报风险

② 控制风险

③ 检查风险

④ 抽样风险

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【多选题】审计人员应当选用的重要性水平判定依据，包括？

① 资产总额

② 净资产

③ 营业收入

④ 净利润

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【多选题】审计工作底稿的作用有？

① 有利于组织协调审计工作

② 有利于控制审计工作质量

③ 有利于考核审计工作人员的工作业绩

④ 便于编辑、佐证和解释审计报告

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