在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 铁层

④ 铅层

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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【多选题】在客户金字塔模型中，四类客户分别是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 钻石层

④ 铁层

⑤ 铅层

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【判断题】客户忠诚金字塔的最上层是客户忠诚的最低级阶段。客户对公司的产品并不忠贞，也没有偏好与情感寄托。客户不能成为公司利润的真正源泉。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（）。

① 货币价格

② 历史成本

③ 精力成本

④ 时间成本

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【判断题】客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】安东尼模型是拓展了的金字塔模型。

① 正确

② 错误

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】实地调查法不包括（）

① 观察法

② 实验法

③ 信息法

④ 访问法

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【单选题】下列选项不属于市场信息功能的是（）

① 管理功能

② 效率功能

③ 利益功能

④ 职能功能

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【单选题】市场信息间接为经济管理服务，企业的管理过程实质上就是信息的处理过程。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】正式调查阶段的工作不包括哪方面（）

① 组织安排好调查力量

② 现场实地调查

③ 收集各种资料

④ 抽样设计

⑤ 客户调查表格

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【单选题】分层随机抽样不可使用的方法是（）

① 多次分层抽样法

② 分层系统抽样法

③ 分层最佳抽样法

④ 最低成本抽样法

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【单选题】按照消费者的购买态度以及购买决策的速度分类，消费者购买行为类型不包括（）

① 习惯型

② 疑虑型

③ 冲动型

④ 理智型

⑤ 全面型

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【单选题】气质具有稳定性和持久性，分为几种类型其中不包括（）

① 粘液质

② 胆汁质

③ 抑郁质

④ 心理质

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【单选题】能力是指消费者能够顺利完成某项活动，并直接影响其活动效率的个性心理特征。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】市场追随者不包括哪些战略（）

① 有距离跟随

② 紧密跟随

③ 被动跟随

④ 选择跟随

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【单选题】关于四种类型企业在市场所占份额错误的是（）

① 市场拾遗补缺者所占市场份额为20%

② 市场追随者所占市场份额为20%

③ 市场挑战者所占市场份额为30%

④ 市场领导者所占市场份额为40%

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