客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】目前比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（）。

① 利润流失计算法

② 成本流失计算法

③ 客户流失计算法

④ 人员流失计算法

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户价值包括（）

① 历史价值

② 当前价值

③ 潜在价值

④ 可控价值

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【多选题】分析客户终身价值的主要步骤包括（）

① 收集客户资料的数据

② 定义和计算终生价值

③ 客户投资与利润分析

④ 客户分组

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 铁层

④ 铅层

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【单选题】电影表现手法——“蒙太奇”的含义是（）。

① 声音制作

② 录制

③ 冲洗

④ 剪接

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【单选题】在我国陶瓷历史上，以（）瓷器最盛。

① 唐

② 清

③ 东汉

④ 宋

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【单选题】（）是中国戏曲演员脸上的绘画，是舞台演出时的化妆造型艺术。

① 衣服

② 脸谱

③ 道具

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【单选题】（）是戏曲反映生活的表现形式，是指对生活动作的规范化、舞蹈化表演并被重复使用。

① 写意

② 虚拟

③ 程式

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【单选题】儒家经典主要指（）。

① 儒学十三经

② 七证

③ 三纲

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【单选题】文学活动是由（）、作者、作品和读者构成的一个螺旋式的循环结构。

① 物质

② 人文

③ 意识

④ 世界

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【判断题】英国是浪漫主义文学思潮的发源地。（　）

① 正确

② 错误

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【判断题】儒家是中国古代最有影响的学派，是孟子所创立的。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】在公务接待中，轿车上的前排副驾驶座通常被称为“随员座”。按惯例，此座应由陪同、秘书、译员、警卫或助手就座，而不宜请客人在此就座。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】在礼仪交往中，对男士头发的要求应做到前发不及额头，侧发不掩耳，后发不及领。( )

① 正确

② 错误

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