客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】目前比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（）。

① 利润流失计算法

② 成本流失计算法

③ 客户流失计算法

④ 人员流失计算法

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户价值包括（）

① 历史价值

② 当前价值

③ 潜在价值

④ 可控价值

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【多选题】分析客户终身价值的主要步骤包括（）

① 收集客户资料的数据

② 定义和计算终生价值

③ 客户投资与利润分析

④ 客户分组

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的、忠实的客户是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 铁层

④ 铅层

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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【判断题】把数据存储到计算机中,并具体体现数据之间的逻辑结构称为物理结构。

① 正确

② 错误

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【判断题】数据元素是性质相同的数据元素的集合，是数据的子集。

① 正确

② 错误

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【判断题】设顺序存储的线性表长度为n，要删除第i个元素，按课本的算法，当i=4时，移动元素的次数为3

① 正确

② 错误

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【判断题】设有一个带头结点的链队列，队列中每个结点由一个数据域data和指针域next组成，front和rear分别为链队列的头指针和尾指针。设p指向要入队的新结点(该结点已被赋值)，则入队操作为rear-next=p; p = rear;

① 正确

② 错误

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【判断题】带头结点的单向链表为空的判断条件是head = =NUL（设头指针为head）。

① 正确

② 错误

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【判断题】设top是一个链栈的栈顶指针，栈中每个结点由一个数据域data和指针域next组成，设用x接收栈顶元素，则出栈操作为top=top-x=top-。

① 正确

② 错误

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【单选题】元素2，4，6，8按顺序依次进栈，按该栈的的可能输出序列依次入队列，该队列的可能输出序列是（）（进栈出栈可以交替进行）。

① A．8，6，2，4

② B．8，4，2，6

③ C．6，2，4，8

④ D．8，6，4，2

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【单选题】对不带头结点的单向链表,判断是否为空的条件是（）（设头指针为head）。

① A．head==NULL

② B．head-next= =NULL

③ C．head-next= =head

④ D．head =NULL

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【单选题】头指针为head的带头结点的单向链表为空的判定条件是( )为真。

① A. head= =NULL

② B. head-next= =NULL

③ C. head-next=NULL;

④ D. head-next!= NULL

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【单选题】在一个栈顶指针为top的链栈中，将一个p指针所指的结点入栈，应执行（）。

① A.top-next=p;

② B.p-next=top-top-next=p;

③ C.p-next=top; top=p;

④ D．p-next=top- top=top-

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