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【判断题】【消耗次数:1】
设立高效的管理机构是实施关系营销的、实现客户忠诚的保证。( )
①
正确
②
错误
参考答案:
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相关题目
【单选题】
实施关系营销,实现客户忠诚的组织保证是( )。
①
设立高效的管理机构
②
建立高素质的员工队伍
③
制定严格的管理制度
④
构建统一的奖励制度
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【单选题】
客户关系管理营销策略成功实施的关键是( )。
①
发掘潜在顾客
②
保持客户忠诚度
③
留住低贡献客户
④
培育负值客户
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【多选题】
在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作( )。
①
发现需求
②
满足需求
③
忠诚需求
④
确保忠诚
⑤
服务需求
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【单选题】
以下危机管理机构及其职责的对应关系中,正确的是( )。
①
A.危机管理委员会——企业日常事务中的危机管理
②
B.危机管理办公室——负责某一区域的危机管理
③
C.危机管理委员会——对整个危机管理活动承担责任
④
D.危机管理工作小组——企业日常事务中的危机管理
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【判断题】
设立客户投诉部门,由专人负责客户投诉,积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【判断题】
关系营销的实践表明,客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
①
对企业的品牌产生情感和依赖
②
重复购买
③
即使对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
④
有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
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【多选题】
有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估,将营销中的关系和关系营销划分为( )。
①
节约型关系营销
②
激励型关系营销
③
习惯型关系营销
④
忠诚型关系营销
⑤
选择型关系营销
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随机题目
【判断题】
我国第一个百年目标是全面建设社会主义现代化国家。
①
对
②
错
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【判断题】
遵义会议的主要议题是军事路线。
①
对
②
错
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【判断题】
根据本课程,全面从严治党是为了中华民族的复兴,只有中国共产党才能领导中国人民实现中华民族复兴的伟大梦想。
①
对
②
错
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【判断题】
1930年秋至1931年秋,国民党向中央苏区连续发动了3次大规模“围剿”,经过战争实践,红军作战从游击战转变为运动战,初步形成了人民战争的战略战术和红军的作战原则。
①
对
②
错
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【判断题】
本课程认为,实事求是的思想路线实际就是高尚集体主义精神。
①
对
②
错
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【判断题】
中央苏区的历史是中国共产党领导新民主主义革命的一段非常重要的历史,是新中国的最初雏形。
①
对
②
错
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【多选题】
根据本课程,习近平总书记在全球政党盛会上从哪些方面阐明了中国共产党为什么能成功?()
①
天下一家
②
四点蓝图
③
治理模式
④
三大贡献
⑤
从严治党
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【多选题】
根据本课程,中共中央在《关于在职干部教育的决定》中,规定了领导干部提升能力结构要五个层次推进,其具体顺序为()。
①
学习马克思主义理论提高理论水平
②
学习历史,特别是学习中国共产党的历史
③
学习自然科学知识
④
加强党性锻炼
⑤
研究现状,研究国情,加强革命战略和策略的教育
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【多选题】
根据本课程,红二十五军有哪些著名战役()。
①
攻占娄山关
②
挺进松毛岭
③
独树镇血战
④
庾家河之战
⑤
四坡村战斗
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【多选题】
根据本课程,俄联邦共产党主席久加诺夫把苏共亡党的原因总结为哪三个垄断?()
①
对真理的垄断
②
对权力的垄断
③
对资源的垄断
④
对经济的垄断
⑤
对政治的垄断
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