【单选题】【消耗次数:1】
客户市场关系营销中最为关键的,也是需要消耗最多资源的阶段是( )。
建立客户关系阶段
稳定客户关系阶段
加强客户关系阶段
保持客户关系阶段
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【多选题】 客户关系发展的阶段包括()
①  考察期
②  形成期
③  稳定期
④  退化期
【多选题】 客户市场关系营销包括以下重要阶段( )。
①  建立客户关系阶段
②  稳定客户关系阶段
③  加强客户关系阶段
④  保持客户关系阶段
⑤  解除客户关系阶段
【单选题】 当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①  客户关系培育期
②  客户关系成长期
③  客户关系回报期
④  客户关系挽留期
【单选题】 在客户关系管理的各个阶段中,核心、灵魂、关键是( )。
①  数据收集
②  数据解析
③  数据整理
④  数据储存
【单选题】 关系营销是指通过履行承诺,建立、保持、加强客户关系并使其
①  关系化
②  一般化
③  特殊化
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【单选题】 客户关系是( )。
①  一个简单的概念
②  单纯是一个软件产品
③  一个计算机系统
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【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
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②  如何维护客户关系
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①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
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①  买卖关系
②  优先供应关系
③  合作伙伴关系
④  战略联盟关系
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【判断题】 个性是人与人之间相互区别的典型的心理特征和行为特征。
①  正确
②  错误
【判断题】 感觉对客观事物的反映比知觉更深入、更完整。
①  正确
②  错误
【判断题】 气质决定一个人的社会价值和成就的高低。
①  正确
②  错误
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②  感觉
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④  思维
⑤  记忆
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①  调控行为
②  传递信息
③  适应环境
④  影响身心
【多选题】 人们对旅游时间的知觉表现为 ( )
①  安排紧凑
②  旅途要快
③  一切活动要准时
④  游览要慢
⑤  时间充裕
【多选题】 情绪和情感的两极性包括( )
①  肯定和否定
②  积极和消极
③  紧张和轻松
④  快乐和悲哀
⑤  单纯和复杂
【多选题】 在旅游活动中,对旅游者的知觉产生影响的心理定式主要有( )
①  首因效应
②  暗示效应
③  晕轮效应
④  刻板效应
⑤  波纹效应
【多选题】 旅游动机可以归纳为( )等几类
①  探索的动机
②  追求自尊的动机
③  学习的动机
④  社会交往的动机