【单选题】【消耗次数:1】
关系营销工作的第一步是 ( )。
客户激励
客户开发
客户剥离
客户定位
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【判断题】 搜集整理客户资料是客户分析及客户价值管理的第一步
①  正确
②  错误
【判断题】 客户开发的前提是确定目标市场,研究目标客户,从而制定客户开发市场营销策略。( )
①  正确
②  错误
【多选题】 密切与客户的营销关系需要做的工作有( )。
①  建立个人联系
②  化解客户抱怨
③  妥善处理客户投诉
④  做好客户再生
⑤  建立优秀员工队伍
【多选题】 客户市场关系营销包括以下重要阶段( )。
①  建立客户关系阶段
②  稳定客户关系阶段
③  加强客户关系阶段
④  保持客户关系阶段
⑤  解除客户关系阶段
【判断题】 在客户价值定位维度,企业一般可设置客户体验、双赢营销关系、品牌形象提升等战略主题。(  )
① 
② 
【单选题】 客户剥离的首要原因是( )。
①  生产率低下
②  士气低下
③  利润率低
④  生产能力受到限制
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【判断题】 客户是公司的上帝,关系营销的目的不仅是保留客户,更重要的是争取原有客户。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
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【判断题】 保护生态环境不必依靠制度。
①  正确
②  错误
【判断题】 被称作地球之肾的生态系统是热带雨林生态系统。
①  正确
②  错误
【判断题】 为观察不同水质对生态系统稳定性的影响,设计并制作了小生态瓶,其与自然生态系统相比的特殊性表现在缺少分解者。
①  正确
②  错误
【判断题】 光电池作为测量元件时,不应把它当做电流源的形式来使用,应用作电压源。
①  正确
②  错误
【判断题】 光伏发电清洁特点不受日照影响,发电比较平稳,对系统影响较小。
①  正确
②  错误
【判断题】 生态文明是中华民族走向伟大复兴新文明通道。
①  正确
②  错误
【判断题】 《美丽中国》客观地反映出中国的经济社会的发展变迁、人们生活方式的改变、与自然的相互作用与影响的幅幅画卷,引人遐思
①  正确
②  错误
【判断题】 中国转变发展模式,加快生态文明建设步伐,将为突破现代社会发展瓶颈、实现可持续发展探索出一条新路
①  正确
②  错误
【判断题】 我们每个公民都应该从自身做起提高自身的环保意识
①  正确
②  错误
【判断题】 我们要为子孙后代留下可持续发展的“绿色银行”
①  正确
②  错误