【单选题】【消耗次数:1】
关系营销工作的第一步是 ( )。
客户激励
客户开发
客户剥离
客户定位
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【判断题】 搜集整理客户资料是客户分析及客户价值管理的第一步
①  正确
②  错误
【判断题】 客户开发的前提是确定目标市场,研究目标客户,从而制定客户开发市场营销策略。( )
①  正确
②  错误
【多选题】 密切与客户的营销关系需要做的工作有( )。
①  建立个人联系
②  化解客户抱怨
③  妥善处理客户投诉
④  做好客户再生
⑤  建立优秀员工队伍
【多选题】 客户市场关系营销包括以下重要阶段( )。
①  建立客户关系阶段
②  稳定客户关系阶段
③  加强客户关系阶段
④  保持客户关系阶段
⑤  解除客户关系阶段
【判断题】 在客户价值定位维度,企业一般可设置客户体验、双赢营销关系、品牌形象提升等战略主题。(  )
① 
② 
【单选题】 客户剥离的首要原因是( )。
①  生产率低下
②  士气低下
③  利润率低
④  生产能力受到限制
【单选题】 客户关系管理中的“客户”不包括
①  企业股东
②  最终客户
③  分销商
④  合作伙伴
【判断题】 客户是公司的上帝,关系营销的目的不仅是保留客户,更重要的是争取原有客户。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
随机题目
【判断题】 人的一生中体内的有机质和无机质不会改变
①  正确
②  错误
【判断题】 视网膜感光最敏锐的部位是视神经盘
①  正确
②  错误
【判断题】 滴定反应过程中需要借助指示剂颜色的改变来指示滴定终点,因此指示剂的用量越多越好。
①  正确
②  错误
【判断题】 对试样进行分析时,操作者加错试剂,属操作误差。
①  正确
②  错误
【判断题】 将浓度不同的两种非电解质溶液用半透膜隔开时,水分子从渗透压力小的一方向渗透压力大的一方渗透。
①  正确
②  错误
【判断题】 侵权行为是指:民事主体违反民事义务,侵害他人合法权益,依法应当承担民事责任的行为
①  正确
②  错误
【判断题】 行为人因过错侵害他人民事权益,应当承担侵权责任
①  正确
②  错误
【判断题】 患者无近亲属的或者患者近亲属无法签署同意书的,由患者的法定代理人或者关系人签署同意书
①  正确
②  错误
【多选题】 烧伤的急救原则是()
①  A消除致病原因
②  B使创面不受污染
③  C防止进一步损伤
④  D大量使用抗生素
【多选题】 当重大疾病或伤情发生时,重伤患者往往危在旦夕,抢救者需迅速作出意识和呼吸是否存在的判断,判断意识可用拍打其肩部和呼喊其姓名;判断呼吸则采用()
①  A看-眼睛看其胸廓有无起伏
②  B听-侧耳听其有无呼吸的声音
③  C感觉-面部感觉病人有无呼吸气流
④  D拳击胸前区