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【判断题】【消耗次数:1】
客户是公司的上帝,关系营销的目的不仅是保留客户,更重要的是争取原有客户。( )
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
在关系营销模式下,企业的目标不仅是要赢得客户,更重要的是( )。
①
与客户保持良好的关系
②
向客户做好广告宣传
③
不断开发产品功能
④
科学管理客户
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【多选题】
客户市场关系营销包括以下重要阶段( )。
①
建立客户关系阶段
②
稳定客户关系阶段
③
加强客户关系阶段
④
保持客户关系阶段
⑤
解除客户关系阶段
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【单选题】
普兰和诺顿认为:仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略,收入增长需要的是特殊的客户价值主张,它包括
①
运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程
②
总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略
③
人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度
④
改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值
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【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【单选题】
下列关于客户关系管理说法正确的是( )。
①
客户关系管理是应用软件。
②
客户关系管理是硬件系统。
③
客户关系管理一定要建立呼叫中心。
④
客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。
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【单选题】
客户服务作为一项(_)是客户关系管理的重要部分
①
支持服务
②
产品利益
③
补充服务
④
营销手段
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【单选题】
从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是( )。
①
客户对企业产品的感知偏好
②
客户的期望
③
客户的关系价值
④
客户忠诚度
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【判断题】
设立客户投诉部门,由专人负责客户投诉,积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
在客户金字塔模型中,公司最有价值的客户是( )。
①
10%构成最高层的客户
②
20%构成最高层的客户
③
30%构成最高层的客户
④
40%构成最高层的客户
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随机题目
【多选题】
组织领导者一般有哪几种来源()
①
招聘
②
聘任
③
内部来源
④
外部来源
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【多选题】
组织文化具有以下功能()
①
目标导向功能
②
整合协调功能
③
规范约束功能
④
激励辐射功能
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【单选题】
事业部式的领导体制结构首创于20世纪20年代的美国()公司。
①
通用汽车
②
福特汽车
③
克莱斯勒
④
美孚
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【单选题】
()试图分析有效领导者与无效领导者是否由先天的个人特质决定。
①
领导特质理论
②
领导风格理论
③
领导权变理论
④
领导替代理论
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【单选题】
独立于领导者之外并能为领导者所认识的客观存在是指()
①
领导意识
②
领导绩效
③
领导环境
④
领导要素
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【单选题】
混合式领导体制结构是由()总结并提出的。
①
韦伯
②
泰勒
③
法约尔
④
德尔菲
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【单选题】
()是指一个领导者直接有效地指挥下级的范围和幅度
①
领导层次
②
领导幅度
③
管理范围
④
领导人数
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【多选题】
领导活动有哪几个基本要素()
①
领导者
②
追随者
③
领导环境
④
支持者
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【多选题】
个人权力的主要影响方式有()
①
专家权
②
个人魅力
③
良好的人际关系
④
高尚的品质
⑤
创新精神
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【单选题】
领导者通过双向沟通和悉心倾听的方式,和下属互相交流信息,讨论问题,支持下属努力发展他所具有的能力,但是领导者对工作很少指导。这是哪种领导风格()
①
指示型
②
推销型
③
参与型
④
授权型
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