满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场关系营销的基本前提。( )

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】（）是客户满意的核心。

① 社会满意

② .物质满意

③ 精神满意

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于客户满意的说法不正确的是（）。

① 顾客让渡价值越高，客户的满意度也越高。

② 客户满意是一种期望与可感知效果比较的结果。

③ 客户满意可以导致客户忠诚。

④ 客户满意一定导致客户忠诚。

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【单选题】客户满意的最基础层次是（）。

① 精神满意

② 物质满意

③ 社会满意

④ 企业行为满意

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【判断题】工作满意度高的员工一定是绩效高的员工。

① 正确

② 错误

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【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【单选题】客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】民法通则中规定的近亲属，包括配偶、父母、子女、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母、孙子女、外孙子女

① 正确

② 错误

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【判断题】 “患者所患疾病的病情”是医生应告知患者的内容之一

① 正确

② 错误

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【判断题】在医疗活动中，医生为了患者的身心健康，可以向患者隐瞒其真实病情

① 正确

② 错误

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【判断题】日本医院在为患者实施手术前都会要求患者本人或者配偶等直系亲属在责任书上签字

① 正确

② 错误

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【判断题】因实施保护性医疗措施不宜向患者说明情况的，应当将有关情况告知患者近亲属，由患者近亲属签署知情同意书，并及时记录

① 正确

② 错误

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【多选题】下列作业活动中，属于工业钢结构安装主要环节的有（）。

① A.钢结构安装

② B.作业地面整平

③ C.钢构件制作

④ D.基础验收找平

⑤ E.防腐蚀涂装

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【多选题】标准成本的各类有（）

① A.实际标准成本

② B.现行标准成本

③ C.基本标准成本

④ D.预定标准成本

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【多选题】房地产企业产品成本核算项目有（）

① A.建筑安装工程费

② B.基础设施建设费

③ C.公共配套设施费

④ D.开发间接费

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【多选题】成本核算制度的适用范围包括（）

① A.农业

② B.房地产业

③ C.采矿业

④ D.信息传输业等

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【多选题】农业企业设置的产品成本核算项目有（）

① A.直接材料

② B.机械作业费

③ C.其他直接费用

④ D.间接费用等

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