【单选题】【消耗次数:1】
客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下(   )类型的忠诚。
垄断忠诚
亲友忠诚
惰性忠诚
信赖忠诚
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【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚
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①  客户忠诚
②  客户满意
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【单选题】 ()是“便宜”的忠诚客户。
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②  道德型客户
③  个性化客户
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【单选题】 当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益,比如价格刺激、促销政策激励等时,这种客户忠诚属于( )。
①  亲缘忠诚
②  信赖忠诚
③  潜在忠诚
④  利益忠诚
【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
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①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
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【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
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①  发现需求
②  满足需求
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④  确保忠诚
⑤  服务需求
【单选题】 实施关系营销,实现客户忠诚的组织保证是( )。
①  设立高效的管理机构
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①  移动互联网
②  物联网
③  VR虚拟现实
④  教育大数据分析
【单选题】 以下不属于大学教师社会角色的是()?
①  教育者
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②  学习
③  习得性无助
④  自我保护
【单选题】 “Target基于大数据的商品营销”的案例体现了大数据的何种思维方式()
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【单选题】 “擅自利用学校名义或校名、校徽、专利、场所等资源谋取个人利益”违反了哪项教师职业行为准则()
①  坚守廉洁自律
②  积极奉献社会
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③  高速率
④  零功耗
【单选题】 第三次信息化浪潮的标志是()
①  互联网的普及
②  云计算、大数据和物联网的普及
③  个人计算机的普及
④  5G技术的普及