客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下(　　 )类型的忠诚。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 垄断忠诚

② 亲友忠诚

③ 惰性忠诚

④ 信赖忠诚

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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① 正确

② 错误

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

① 设立高效的管理机构

② 建立高素质的员工队伍

③ 制定严格的管理制度

④ 构建统一的奖励制度

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【单选题】 35、“一目十行”是指注意品质的（）现象。

① 注意分散

② 注意分配

③ 注意转移

④ 注意广度

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【单选题】 5、艺术家、作家在创造作品的时候，他们使用较多的是（）思维方式。

① 直观动作思维

② 创造思维

③ 形象思维

④ 逻辑思维

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【单选题】 12、饥饿属于（）。

① 外部感觉

② 内部感觉

③ 感受性

④ 感觉阈限

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【单选题】 37、新颖独特、强烈的刺激物引起的注意属于（）。

① 不随意注意

② 随意注意

③ 选择性注意

④ 持续性注意

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【单选题】 16、思维的基本过程是（）。

① 分析与综合

② 比较

③ 分类

④ 抽象与概况

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【单选题】 6、我们在解答数学题时，经常能做到“一题多解”,这是属于（）思维能力好的表现。

① 发散思维

② 再现思维

③ 辐合思维

④ 求同思维

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【单选题】 60、在人们头脑中产生的直观的、概括的和可操作性的形象是（）。

① 后像

② 思维

③ 知觉

④ 表象

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【单选题】 31、下面哪一项与个人的意志努力关系密切（）。

① 随意后注意

② 随意注意

③ 不随意注意

④ 以上都是

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【单选题】 54、关于想象的说法，错误的是（）。

① 属于高级认知过程

② 有预见功能，指导人们活动的方向

③ 想象和思维无关

④ 对机体的生理活动有调节作用

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【单选题】 77、认为遗忘是由于提取线索不当造成的遗忘学说是（）。

① 衰退说

② 压抑说

③ 提取失败说

④ 干扰说

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