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【单选题】【消耗次数:1】
客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下( )类型的忠诚。
①
垄断忠诚
②
亲友忠诚
③
惰性忠诚
④
信赖忠诚
参考答案:
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相关题目
【多选题】
客户忠诚的分类包括()
①
垄断忠诚
②
惰性忠诚
③
潜在忠诚
④
超值忠诚
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【单选题】
客户忠诚的前提是( )。
①
客户忠诚
②
客户满意
③
发现需求
④
满足需求
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【单选题】
()是“便宜”的忠诚客户。
①
经济型客户
②
道德型客户
③
个性化客户
④
方便型客户
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【单选题】
当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益,比如价格刺激、促销政策激励等时,这种客户忠诚属于( )。
①
亲缘忠诚
②
信赖忠诚
③
潜在忠诚
④
利益忠诚
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【判断题】
忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【判断题】
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①
正确
②
错误
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【多选题】
在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作( )。
①
发现需求
②
满足需求
③
忠诚需求
④
确保忠诚
⑤
服务需求
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【单选题】
实施关系营销,实现客户忠诚的组织保证是( )。
①
设立高效的管理机构
②
建立高素质的员工队伍
③
制定严格的管理制度
④
构建统一的奖励制度
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随机题目
【单选题】
产品是企业为满足某些社会需求而设计、生产,并向社会提供的物化的劳动成果和服务。 该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
服务一般具有如下特征:不可感知性、不可储存性、不可分离性、可变性。 该说法( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
公共关系的关键词语包括“公共”和“关系”。该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
面向消费者的公关投入中,很多组织是慷慨大方的,面向合作伙伴的公关投入,很多组织是极端吝啬的。该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
消费者在超市购物,消费总金额500元,通过支付宝扫码方式使用中信银行信用卡结账。根据支付结算法律制度的规定,下列说法正确的是( )。
①
消费者应支付收单结算手续费1.9元
②
支付宝属于网上银行
③
支付宝属于银行卡清算机构
④
支付宝属于第三方支付机构
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【单选题】
根据个人所得税法律制度的规定,关于个人保险代理人和证券经纪人缴纳个人所得税的表述不正确的是( )。
①
个人保险代理人,是指根据保险企业的委托,在保险企业授权范围内代为办理保险业务的自然人,包括个体工商户
②
证券经纪人展业成本的比例暂定为每次收入额的40%
③
证券经纪人从证券公司取得的佣金收入,应按照“劳务报酬所得”项目缴纳个人所得税
④
个人保险代理人为保险企业提供保险代理服务,展业成本为佣金收入减去地方税费附加余额的40%
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【单选题】
下列情形中,纳税人应当先向复议机关申请行政复议,对行政复议决定不服,可以再向人民法院提起行政诉讼的是( )。
①
纳税人对纳税期限有异议的
②
税务机关的行政审批行为
③
税收保全措施
④
税收强制执行措施
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【单选题】
道德针对的是整个社会所有的人,其发挥规范作用的对象是不论地位、职业全都适用的,道德面前是人人平等的。( )
①
对
②
错
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【单选题】
职业作风是一种有形的力量,对其所从事的事业成功具有重要作用。( )
①
对
②
错
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【单选题】
任何人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。( )
①
对
②
错
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