对于企业来说,达到（）是基本任务,否则产品卖不出去；而获得( ),是参与竞争取胜的保证。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户忠诚，客户满意

② 客户价值，客户忠诚

③ 客户满意，客户价值

④ 客户满意，客户忠诚

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】关税的征收对象是进出关境的货物和（ ?）。

① 旅客

② 运输工具

③ 物品

④ 人员

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【单选题】我国关税缴纳的方式是以（ ?）为主。

① 属地纳税

② 进口地纳税

③ 出口地纳税

④ 海关纳税

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【判断题】办理进出口货物的海关申报手续，应当采用电子数据报关单的形式。（? ?）

① 正确

② 错误

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【判断题】在计算应纳税所得额时，纳税人的财务会计处理与税法规定不一致的，应依照税法规定予以调整。（ ?）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据个人所得税法律制度的规定，下列所得中，适用比例税率的有（ ?）。

① 财产租赁所得

② 特许权使用费所得

③ 工资、薪金所得

④ 承包经营所得

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【单选题】根据最新税法的相关规定，个人所得税工资、薪金的计算适用（? ?）。

① 3%～45%的超额累进税率

② 5%～35%的超额累进税率

③ 0的比例税率

④ 5%～%45的超率累进税率

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【判断题】一切负有纳税义务的单位和个人以及负有扣缴义务的单位和个人，都是办理纳税申报的对象。（? ?）

① 正确

② 错误

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【多选题】下列属于纳税申报方式的是（ ??）。

① 直接申报

② 邮寄申报

③ 电子申报

④ 简易申报

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【判断题】批量供应发票领购方式一般适用于经营规模大、财务制度健全、发票管理严格、发票使用量较大的单位。（? ?）

① 正确

② 错误

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【判断题】缴纳增值税、消费税的纳税人，以1个月为一期纳税的，于期满后15日内申报。（? ?）

① 正确

② 错误

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