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搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数:1】
从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是( )。
①
客户对企业产品的感知偏好
②
客户的期望
③
客户的关系价值
④
客户忠诚度
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
①
直接负向
②
直接正向
③
间接负向
④
间接正向
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【判断题】
客户价值是指客户为企业带来的价值。 ( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户价值是指客户为企业带来的价值。( )
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【单选题】
以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话,我们可以分为4类,其中被称为黄金客户的是 ( )
①
高价值,低忠诚
②
低价值,高忠诚
③
低价值,低忠诚
④
高价值,高忠诚
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【单选题】
在客户金字塔模型中,公司最有价值的客户是( )。
①
10%构成最高层的客户
②
20%构成最高层的客户
③
30%构成最高层的客户
④
40%构成最高层的客户
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【判断题】
客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知,等同于传统意义上的客户价值概念。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
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随机题目
【判断题】
一阶电路的稳态分量可分解为无限多项正弦谐波。
①
正确
②
错误
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【判断题】
并联谐振在电感和电容支路中将出现过电流现象。
①
正确
②
错误
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【判断题】
RL电路的零状态响应按指数规律衰减。
①
正确
②
错误
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【判断题】
换路时,电感两端的电压是不能发生跃变的,只能连续变化。
①
正确
②
错误
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【判断题】
RL串联电路的零状态响应,电感电流只含有指数衰减项。
①
正确
②
错误
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【判断题】
RC一阶电路的零状态响应,电容电压按指数规律上升,电容电流按指数规律衰减。
①
正确
②
错误
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【判断题】
一阶电路中时间常数越大,过渡过程越快。
①
正确
②
错误
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【判断题】
RC电路一定是高通电路。
①
正确
②
错误
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【判断题】
RC电路的零状态响应电流按指数规律衰减。
①
正确
②
错误
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【判断题】
一阶电路中电容电压或电感电流的初始值在换路瞬间不跃变,其他所有电压和电流都跃变。
①
正确
②
错误
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