【单选题】【消耗次数：1】
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（ ）。
①
客户对企业产品的感知偏好
②
客户的期望
③
客户的关系价值
④
客户忠诚度
参考答案：
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【单选题】
以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )
①
高价值，低忠诚
②
低价值，高忠诚
③
低价值，低忠诚
④
高价值，高忠诚
【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（ ）阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
【单选题】
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？ （ ）。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【单选题】
在FIDIC合同条件中，有关索赔内容的论述正确的是()。
①
可索赔工期时，一定可以索赔费用
②
可索赔费用时，一定可以索赔工期
③
可索赔利润时，一定可以索赔费用
④
可索赔工期时，一定可以索赔利润
【单选题】
下列关于索赔和反索赔的说法正确的是()。
①
反索赔的目的是维护业主方面的经济利益
②
索赔实际上是一种经济惩罚行为
③
索赔和反索赔具有同时性
④
索赔可以给承包人带来额外的报酬