【单选题】【消耗次数：1】
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（ ）。
①
客户对企业产品的感知偏好
②
客户的期望
③
客户的关系价值
④
客户忠诚度
参考答案：
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【单选题】
以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )
①
高价值，低忠诚
②
低价值，高忠诚
③
低价值，低忠诚
④
高价值，高忠诚
【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（ ）阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
【单选题】
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？ （ ）。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【单选题】
企业经营环境变化速度的加快，使得企业中长期计划制定的难度不断加大，并且不断需要调整。鉴此，有人提出以下几种建议，以应付不确定且经常出现重大突发事件的经营环境。你最赞成其中哪一项建议？（）
①
计划一旦制定就应保持其严肃性，可采取以不变应万变的做法
②
一旦环境发生了变化，就应主动放弃原计划而制定新计划
③
通过动态调整计划来适应环境变化，以保持中长期计划的灵活性
④
在保持原计划不变的同时，根据突变情况另外制定应急计划
【单选题】
某公司随着经营规模的扩大，由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法有异议，但又找不到确切的原因。从管理角度上看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（）
①
总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理
②
总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法
③
营销队伍管理层次太宽，使得总经理无法对营销人员实现有效的沟通
④
营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
【单选题】
俗话说“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当？（）
①
在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率
②
对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心
③
一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加，从而导致效率下降
④
组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱