从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【单选题】在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是（）。

① 10%构成最高层的客户

② 20%构成最高层的客户

③ 30%构成最高层的客户

④ 40%构成最高层的客户

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【判断题】客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知，等同于传统意义上的客户价值概念。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】费尔巴哈将实践等同于生物适应环境的活动

① 正确

② 错误

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【判断题】凡是亲眼所见，亲耳所听都是直接经验，是对客观事物本质的真实反映

① 正确

② 错误

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【判断题】实践的主体和客体与认识的主体和客体在本质上是一致的

① 正确

② 错误

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【判断题】 “知之非艰，行之惟艰”。这一观点阐明了实践和认识的辩证关系

① 正确

② 错误

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【单选题】否认思维和存在的同一性,必然导致

① 诡辩论

② 二元论

③ 不可知论

④ 唯心论

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【单选题】概念、判断、推理是

① 社会心理的三种形式

② 社会意识形态的三种形式

③ 理性认识的三种形式

④ 感性认识的三种形式

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【单选题】 “从生动的直观到抽象的思维”这是

① 认识过程的终结

② 认识仍处于初级阶段

③ 认识过程的第一次飞跃

④ 认识过程的第二次飞跃

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【判断题】错误的思想不是对客观存在的反映

① 正确

② 错误

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【单选题】实践作为检验认识真理性的标准具有不确定性，这种不确定性是指

① 实践标准是不可靠的

② 实践不是检验真理的唯一标准

③ 逻辑证明也是检验真理的途径

④ 实践标准具有历史局限性，它对真理的检验是一个过程

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【单选题】区分不同生产方式、判定社会经济结构的客观依据是

① 生产工具

② 生产资料所有制关系

③ 生产中人与人的关系

④ 产品分配关系

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