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【单选题】【消耗次数:1】
从客户价值的定义中,可以看出衡量客户价值的重要标志是( )。
①
客户对企业产品的感知偏好
②
客户的期望
③
客户的关系价值
④
客户忠诚度
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客户对产品的感知价值( )相关。
①
直接负向
②
直接正向
③
间接负向
④
间接正向
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【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【判断题】
客户价值是指客户为企业带来的价值。 ( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户价值是指客户为企业带来的价值。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话,我们可以分为4类,其中被称为黄金客户的是 ( )
①
高价值,低忠诚
②
低价值,高忠诚
③
低价值,低忠诚
④
高价值,高忠诚
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【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后,客户开始重复购买产品,客户价值逐步提高,企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低,此时,企业的客户关系生命周期处于( )阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
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【单选题】
在客户金字塔模型中,公司最有价值的客户是( )。
①
10%构成最高层的客户
②
20%构成最高层的客户
③
30%构成最高层的客户
④
40%构成最高层的客户
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【判断题】
客户感知价值是指客户对公司提供的产品或服务所具有价值的主观认知,等同于传统意义上的客户价值概念。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的? ( )。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
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【多选题】
从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①
巩固和提高客户满意度
②
提高客户的转换成本
③
提升促销力度
④
做好客户跟踪
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随机题目
【单选题】
最早提出“隐性课程”的学者是
①
杜威
②
叶圣陶
③
杰克逊
④
苏格拉底
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【单选题】
教育史上,课程类型的两大主要对立流派是
①
学科中心课程与活动中心课程
②
必修课程和选修课程
③
核心课程和广域课程
④
接受课程和发现课程
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【单选题】
教材编写、教学、评估的依据是 。
①
课程计划
②
课程标准
③
教学大纲
④
教科书
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【单选题】
以儿童的兴趣或需要为基础,鼓励学生动手“做”,手脑并用,脱离书本而亲身体验生活的现实,以获得直接经验。这反映的是
①
活动课程
②
分科课程
③
综合课程
④
学科课程
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【单选题】
欧洲中世纪的宗教神学课程和工业革命后的以自然科学为基础的课程属于
①
学科课程
②
活动课程
③
综合课程
④
融合课程
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【单选题】
我国中小学开设的语文、数学、外语等课程属于
①
活动课程
②
潜在课程
③
综合课程
④
学科课程
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【单选题】
学校教育的基础是
①
教师
②
学生
③
班级
④
课程
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【单选题】
小学阶段的课程应体现普及性、基础性、可接受性和
①
实践性
②
可行性
③
衔接性
④
发展性
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【单选题】
真正全面而系统地从理论上论证活动课程的特点和价值的是
①
克伯屈
②
杜威
③
卢梭
④
福禄培尔
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【单选题】
课程的组织方式或设计课程的种类是指
①
课程计划
②
课程标准
③
课程类型
④
课本
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