在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】传播速度快且难以复制不属于视频营销的特征。该说法（）

① 正确

② 错误

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① 产品植入一定要巧妙

② 注意视频发布时间

③ 有用

④ 诉求清晰

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① 正确

② 错误

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① 标题重要性

② 坚持原创

③ 支持借鉴

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① 以上说法都不正确

② 移动商务

③ 促销应用

④ 二维码付款

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【单选题】实用性是设计App功能的中心点。该说法（）

① 错误

② 正确

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【判断题】在人人都会有微信支付、全民微商的大环境下，零售小程序降低了用户的购买效率。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）是指两个以上的不同行业的企业通过分析市场营销中的资源，降低成本、提高效率、增强市场竞争力的一种营销策略。

① 免费策略

② 互动策略

③ 异业合作策略

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【单选题】百度贴吧是百度最具有社群基因的产品。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】树立社群形象名字是最为重要的符号，是所有品牌的第一标签、第一印象，所以要特别重视。该说法（）

① 正确

② 错误

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