在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【判断题】高架物料提升机在任何情况下均不得采用缆风绳

① 正确

② 错误

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【判断题】不同燃料其热值也不同，一般来讲，天然气热值要比煤、煤气、重油高。

① 正确

② 错误

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【判断题】 1969年，苏联共产党的第一书记是赫鲁晓夫

① 正确

② 错误

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【判断题】当前，中国能源海运沿线多个国家与西方大国冲突加剧，其国内政局不稳、暴力恐怖事件多发。

① 正确

② 错误

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【判断题】对于中东产油国来说，能源安全意味着运输安全，可以通过稳定的能源市场及基础设施投资予以保证。

① 正确

② 错误

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【判断题】近年来，随着经济的快速发展和国际能源供求形势的复杂多变，我国面临的能源安全问题越来越突出。

① 正确

② 错误

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【多选题】局部应用二氧化碳灭火系统的应用条件是（）

① A在气体喷头与保护对象之间，喷头喷射角范围内不应有遮挡物

② B当被保护对象为可燃性液体时，液面至容器口的距离不应小于150mm

③ C灭火剂的喷射时间一般不小于0.50min

④ D保护对象周围的空气流速不宜大于3m/s，必要时应采取挡风措施

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【多选题】自身附着式塔式起重机可分为哪两种（）

① A外部附着式

② B内部爬升式

③ C塔头式塔式

④ D快装式塔式

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【多选题】下列属于桥式起重机主要参数的是（）

① A额定起重量

② B跨度

③ C臂长

④ D起升高度

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【多选题】不会造成炉门跑烟冒火的是（）。

① A.集气管温度高

② B.集气管压力低

③ C.上升管、桥管或集气管堵

④ D.炉门损坏

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