在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【判断题】成渝地区双城经济圈建设是一项系统工程，要加强顶层设计和统筹协调，突出中心城市带动作用，强化要素市场化配置，牢固树立一体化发展理念，做到统一谋划、一体部署、相互协作、共同实施，唱好“双城记”。

① 正确

② 错误

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【判断题】推动成渝地区双城经济圈建设是党中央着眼“两个大局”、打造带动全国高质量发展重要增长极的战略决策。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据《中华人民共和国民法典》规定，无偿的委托合同，因受托人的故意或者重大过失造成委托人损失的，委托人不可以请求赔偿损失。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据《中华人民共和国民法典》规定，无民事行为能力人实施的民事法律行为有效。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据《中华人民共和国民法典》规定，法律规定专属于国家所有的不动产和动产，任何组织或者个人都能取得所有权。

① 正确

② 错误

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【判断题】根据《中华人民共和国民法典》规定，不满八周岁的未成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。

① 正确

② 错误

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【单选题】在成渝地区双城经济圈的现代产业体系建设中，要求加快构建（）现代工业体系。

① “2＋1”

② “3＋1”

③ “4＋1”

④ “5＋1”

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【单选题】根据《中华人民共和国民法典》规定，因抢险救灾、疫情防控等紧急需要，依照法律规定的权限和程序可以（）组织、个人的不动产或者动产。

① 占有

② 拆迁

③ 征收

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【单选题】乡村振兴需要三十年，2021—2025年是过渡期，其目标是（）。

① 各地区各部门乡村振兴的思路举措确立

② 逐步进入小康社会

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【单选题】下列选项中，关于“十四五”规划的描述，不正确的是（）。

① 新发展阶段的第一个五年规划

② 高质量发展的第一个五年规划

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