在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】贯彻新发展理念，建设现代化经济体系，必须坚持质量第一、效益优先，以（）为主线。

① 转换增长动力

② 转变发展方式

③ 供给侧结构性改革

④ 优化经济结构

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【单选题】利用互联网对患者进行诊断和治疗咨询，这是互联网在( )的创新运用。

① 金融业

② 教育产业

③ 医疗行业

④ 餐饮业

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【单选题】我国有关部门批复的第一个国家级的大数据的综合试验区是在( )。

① 河南

② 贵州

③ 江苏

④ 北京

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【单选题】 1965年，摩尔定律提出在今后的十几年里，半导体处理器的性能，比如说容量、计算速度和复杂程度每18个月左右可以翻( )番。

① 一

② 三

③ 二

④ 四

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【单选题】以下( )不是英特尔公司的创始人之一。

① 安迪·葛洛夫

② 扎克伯格

③ 戈登·摩尔

④ 罗伯特·诺宜斯

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【单选题】二十世纪五十年代初，阿兰图灵就提出了一个叫( )的概念，用于检测机器是否已经具备了与人一样的智能。

① 人机测试

② 数据测试

③ 图灵测试

④ 智能测试

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【单选题】目前政府自身改革构建的“五张清单一张网”中的网指的是( )。

① 社会管理公共服务网

② 纳税申报网

③ 行政审批网

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【单选题】银川市智慧城市在建设中成立了（），打通了行政壁垒。

① 银川市行政审批局

② 银川市行政汇总局

③ 银川市行政审批处

④ 银川市行政中心

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【单选题】中国目前的反腐是( )。

① 阶段性反腐

② 制度式反腐

③ 运动式反腐

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【判断题】意识形态决定文化前进方向和发展道路。建设社会主义意识形态，就是要使全体人民在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起。( )

① 正确

② 错误

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