在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】（）是影响幼儿园保教工作质量的重要因素

① 园长

② 家长

③ 法人

④ 教师

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【单选题】幼儿园要努力为保教人员营造宽松、（）的组织气氛。

① 轻松

② 和谐

③ 紧张

④ 懒撒

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【单选题】（）是全园工作的领导者

① 园长

② 家长

③ 法人

④ 教师

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【单选题】 <p>（）对幼儿园的工作全面负责。</p>

① 教师

② 法人

③ 园长

④ 家长

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【多选题】提高园长领导艺术的方法（）

① 努力提高自己的人格魅力

② 关心、体谅员工，以情动人

③ 加强学习成为教育行家

④ 有进取心

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【多选题】幼儿园管理中园长应注意的问题（）

① 坚持以人为本

② 正确对待权力需要

③ 明确职责

④ 分清主次

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【多选题】幼儿园组织文化具有以下主要特性（）

① 无形性

② 独特性

③ 软约束性

④ 稳定性

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【多选题】幼儿园组织机构设置易出现的问题（）

① 因人设岗

② 有岗无人

③ 机构庞大

④ 人员不齐

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【多选题】领导者影响力的构成（）

① 领导架子

② 权力性影响

③ 非权力性影响

④ 声势

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【判断题】 <p>园长是幼儿园的法人代表、是幼儿园的负责人，对外代表幼儿园，要做对外协调工作。</p>

① 对

② 错

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