只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【单选题】（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。

① 渠道关系危机

② 渠道终端控制危机

③ 渠道前端控制危机

④ 渠道信用危机

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【判断题】实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】守卫自己的领土的同时，还建立一些侧翼阵地以保护其空虚的周边和前沿属于阵地防御。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】采用围魏救赵的方法，当受到竞争对手攻击时，不是被动防御完善自己的业务而是寻找合适的方式攻击竞争对手是反击防御。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】如果市场上消费者需要多样化，企业适合采用差异化战略。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】影响促销组合决策的因素主要包括

① 促销目标

② 促销策略

③ 产品因素

④ 市场状况

⑤ 促销预算

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【多选题】消费者购买决策的参与者包括（）

① 发起者

② 使用者

③ 购买者

④ 决策者

⑤ 影响者

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【判断题】调查研究显示，成熟行业的股利支付率通常比新兴行业低。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业财务活动是以现金收支为主的企业资金收支活动的总称。

① 正确

② 错误

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【判断题】广告的传播效果是最基本的广告效果，有了好的传播效果才有可能取得好的促销效果。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在同质产品市场上，如果对手降价，企业必须跟进降价。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】推销观念假定顾客具有购买惰性，应该积极主动地刺激消费者产生购买欲望。

① 正确

② 错误

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