只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

只有大企业才需要实施客户关系管理。（）

① 正确

② 错误

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相关题目

【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【单选题】（）是指由于企业管理不善或对客户关系的错误认识，导致客户关系的背离或客户的流失而产生的危机。

① 渠道关系危机

② 渠道终端控制危机

③ 渠道前端控制危机

④ 渠道信用危机

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

④ 市场营销战略

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【判断题】实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。（）

① 正确

② 错误

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随机题目

【判断题】绩效考评的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提高。

① 正确

② 错误

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【判断题】高管人员薪酬的特殊性体现为长期激励，一般采用股票或股权的方式。

① 正确

② 错误

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【多选题】预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，不属于制定人力资源规划时哪些步骤?( )

① 预测未来的人力资源供给

② 预测未来的人力资源需求

③ 供给与需求的平衡

④ 制定能满足人力资源需求的政策和措施

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【多选题】如果要进行工资奖金的调整，可以选择的方法有( )

① 奖励性调整

② 生活指数调整

③ 工龄工资调整

④ 特殊调整

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【多选题】让秘书起草一份文件不属于( )

① 任务

② 职位

③ 职务

④ 职业

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【多选题】从管理方式和技术的角度看，人力资源管理的发展经历了哪几个阶段，即：( )

① 非独立的综合阶段

② 专业技术管理阶段

③ 专业人性化管理阶段

④ 档案业务管理阶段

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【单选题】若将“工作热情高”这一绩效考评指标转化为“工作认真，不闲聊，不使设备停机”，就满足了绩效管理制度（）的要求。

① 客观性

② 可操作性

③ 可靠性

④ 有效性

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【判断题】已知X只取-1,1,5，相应的概率为1/(2k),1/(4k),1/(8k)则常数k=1.

① 正确

② 错误

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【多选题】设总体X服从两点分布P(X=0)=1-p，P(X=1)=p，其中p为未知参数，<img class=jc-formula data-tex={ X }_{ 1 },{ X }_{ 2 },...,{ X }_{ n } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1A77A7F1AEA0B84E0F36D6AC808158F6.png style=vertical-align: middle;/>是来自总体X的简单随机样本，则下列是统计量的有（）

① <img class=jc-formula data-tex=max({ X }_{ 1 },{ X }_{ 2 },...,{ X }_{ n }) src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/4E5E92D3C558E3F845F49B60B8A282A3.png style=vertical-align: middle;/>

② <img class=jc-formula data-tex={ X }_{ 1 }+{ X }_{ 2 } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B4579086B95BB4CEA432EF63A28D8C83.png style=vertical-align: middle;/>

③ <img class=jc-formula data-tex={ X }_{ n }^{ 2 }-{ X }_{ 1 }^{ 2 } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/D3FF9FBC0271E464E62C8B6F9FCA2701.png style=vertical-align: middle;/>

④ <img class=jc-formula data-tex=2(p+1){ X }_{ 1 }{ X }_{ 2 } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B9AB3B6BE0CC1A0F54AE2A3079ED07BA.png style=vertical-align: middle;/>

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【多选题】下列哪些关系同时满足时，才能称事件A与B为互逆事件。（）

① AB=<img class=jc-formula data-tex=\Phi src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/7B8336B3B490D33EB923E090A7495C9E.png style=vertical-align: middle;/>

② AB=<img class=jc-formula data-tex=\Omega src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/5C5240ED1AA8F3BE6C84F2DC0A12615D.png style=vertical-align: middle;/>

③ <img class=jc-formula data-tex=A\cup B=\Omega src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/C1E1FD72FD60F4868B703F3C7DB0360E.png style=vertical-align: middle;/>

④ <img class=jc-formula data-tex=\bar { A } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/9CFD1C16B50148695630F1E6E3F78E0E.png style=vertical-align: middle;/>与<img class=jc-formula data-tex=\bar { B } src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/0ABDCE1D77EDD9588B98C9CFD4624AD7.png style=vertical-align: middle;/>互斥

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